ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LIFE AI
Điều 1. Nguyên tắc chung và Giới thiệu
1.1 Phạm vi:
Chào mừng bạn đến với Sàn giao dịch Thương mại điện tử LIFE AI (sau đây gọi chung là “Sàn TMĐT” hoặc “Nền tảng”), được vận hành bởi CÔNG TY TNHH GENOMICA VIỆT NAM, một công ty được thành lập và hoạt động hợp pháp theo pháp luật Việt Nam, Mã số doanh nghiệp: 0110243943, có trụ sở đăng ký tại Tầng 9, Toà nhà NIC, ngõ 7 Tôn Thất Thuyết, Phường Cầu Giấy, TP Hà Nội, Việt Nam (“chúng tôi” hoặc “LIFE AI”). Trước khi sử dụng Nền tảng hoặc tạo tài khoản sử dụng Dịch vụ, vui lòng đọc kỹ các Điều khoản sử dụng dưới đây và Quy chế hoạt động để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ hợp pháp của mình đối Sàn TMĐT và LIFE AI.
1.2 Mô hình hoạt động:
Sàn TMĐT LIFE AI là một nền tảng trực tuyến cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân (“Người Bán”) tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ và cho phép các cá nhân, tổ chức (“Người Mua”) mua sắm các hàng hóa, dịch vụ đó.
1.3 Mục đích:
Điều khoản sử dụng Sàn giao dịch Thương mại điện tử này (“Điều khoản sử dụng”) quy định các nguyên tắc, nghĩa vụ và trách nhiệm của Người Bán, Người Mua (Gọi chung là Thành viên), và LIFE AI (với tư cách là đơn vị cung cấp dịch vụ sàn giao dịch TMĐT) khi tham gia giao dịch trên Nền tảng.
1.4 Hiệu lực pháp lý:
LIFE AI bảo lưu quyền từ chối yêu cầu mở Tài Khoản hoặc các truy cập của bạn tới Nền tảng theo quy định pháp luật và Điều khoản sử dụng.
Bằng việc đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng Nền tảng (dù với tư cách cá nhân hay đại diện cho một tổ chức), bạn (“Thành viên” hoặc “bạn”) xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu rõ và đồng ý chịu sự ràng buộc về mặt pháp lý bởi tất cả các điều khoản trong Điều khoản sử dụng này, cũng như các chính sách, quy định khác được đính kèm hoặc tham chiếu đến (bao gồm Chính sách Bảo mật, Chính sách Người Bán, Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền, v.v.).
Nếu bạn không đồng ý với những điều khoản dịch vụ này, vui lòng không sử dụng dịch vụ hoặc truy cập vào Nền tảng. Nếu bạn là người chưa thành niên hoặc bị giới hạn về năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật, bạn cần nhận được sự hỗ trợ hoặc chấp thuận từ cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, tùy từng trường hợp áp dụng, để mở tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ. Trong trường hợp đó, cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, tùy từng trường hợp áp dụng, cần hỗ trợ để bạn hiểu rõ hoặc thay mặt bạn chấp nhận những điều khoản trong thỏa thuận dịch vụ này. Nếu bạn chưa chắc chắn về độ tuổi cũng như năng lực hành vi dân sự của mình, hoặc chưa hiểu rõ các điều khoản này cũng như quy định pháp luật có liên quan áp dụng cho độ tuổi hoặc năng lực hành vi dân sự của mình, vui lòng không tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ cho đến khi nhận được sự giúp đỡ từ cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. Nếu bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của người chưa thành niên hoặc bị giới hạn về năng lực hành vi dân sự, tùy từng trường hợp theo quy định pháp luật, bạn cần hỗ trợ để người được giám hộ hiểu rõ hoặc đại diện người được giám hộ chấp nhận các điều khoản dịch vụ này và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ quá trình sử dụng tài khoản hoặc các dịch vụ của LIFE AI mà không phân biệt tài khoản đã hoặc sẽ được tạo lập.
1.5 Tuân thủ:
Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn TMĐT phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ mọi quy định pháp luật Việt Nam hiện hành và các điều khoản của Điều khoản sử dụng này. Hoạt động mua bán hàng hóa trên Sàn TMĐT phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của Người Mua.
1.6 Đăng ký với Bộ Công Thương:
Sàn TMĐT LIFE AI đã thực hiện thủ tục đăng ký với Bộ Công Thương Việt Nam và cam kết hoạt động tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử.
Điều 2. Định nghĩa
2.1 Trừ khi bối cảnh có quy định khác, các thuật ngữ dưới đây trong Điều khoản sử dụng này sẽ có nghĩa như sau:
2.1.1 “Sàn TMĐT” (hoặc “Nền tảng”): Sàn giao dịch thương mại điện tử LIFE AI, bao gồm website (lifeai.vn) và ứng dụng di động LIFE AI, do CÔNG TY TNHH GENOMICA VIỆT NAM sở hữu và vận hành.
2.1.2 “Dịch vụ”: Các dịch vụ do LIFE AI cung cấp trên Sàn TMĐT, bao gồm nhưng không giới hạn ở dịch vụ kết nối, trung gian thanh toán (nếu có), hỗ trợ vận chuyển, quảng cáo và các dịch vụ hỗ trợ khác.
2.1.3 “Thành viên”: Chỉ chung Người Bán và Người Mua đã đăng ký tài khoản và được chấp thuận để sử dụng các Dịch vụ trên Nền tảng.
2.1.4 “Người Bán”: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng Dịch vụ của Sàn TMĐT để đăng tải thông tin, giới thiệu và bán hàng hóa/dịch vụ của mình cho Người Mua.
2.1.5 “Người Mua”: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua hàng hóa/dịch vụ được đăng bán trên Sàn TMĐT.
2.1.6 “Tài khoản”: Tài khoản mà Thành viên đăng ký trên Nền tảng để truy cập và sử dụng các Dịch vụ.
2.1.7 “Hàng hóa”: Các sản phẩm, dịch vụ được phép kinh doanh theo quy định của pháp luật và được Người Bán đăng tải để giao dịch trên Sàn TMĐT.
2.1.8 “Dữ liệu cá nhân”: Thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể, theo quy định của Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân và các văn bản pháp luật liên quan khác của Việt Nam.
2.1.9 “Bảo đảm Giao dịch” (hoặc “LIFE AI Guarantee”): Một cơ chế do LIFE AI cung cấp để tạm giữ các khoản thanh toán của Người Mua và chỉ chuyển cho Người Bán khi giao dịch được xác nhận hoàn tất theo các điều kiện quy định tại Điều khoản sử dụng này.
2.1.10 “Đơn hàng”: nghĩa là hàng hóa, dịch vụ do Bên B bán cho Người Mua thông qua Sàn TMĐT.
2.1.11 “Đơn Vị Vận Chuyển” nghĩa là tổ chức, cá nhân có chức năng cung cấp dịch vụ vận chuyển do Bên A chỉ định theo ủy quyền của Bên B để thực hiện vận chuyển hàng hóa mua bán tại Sàn TMĐT
Điều 3. Quản lý Tài khoản và Điều kiện giao dịch
3.1 Điều kiện đăng ký (Năng lực pháp lý)
Để đăng ký và sử dụng Dịch vụ, bạn phải đáp ứng các điều kiện sau:
3.1.1 Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để tự mình giao kết và thực hiện hợp đồng.
3.1.2 Giám hộ (Đối với người chưa thành niên): Nếu bạn dưới 18 tuổi hoặc bị hạn chế/mất năng lực hành vi dân sự, bạn phải nhận được sự cho phép và giám sát từ cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp (“Người Giám hộ”). Người Giám hộ sẽ phải đồng ý với Điều khoản sử dụng này thay mặt bạn và chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý đối với mọi hoạt động của bạn trên Nền tảng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hành vi sử dụng trái phép Nền tảng nào mà không có sự giám sát của Người Giám hộ.
3.1.3 Tuân thủ pháp luật: Bạn cam kết không phải là đối tượng bị cấm sử dụng Dịch vụ theo phán quyết của tòa án, hoặc theo quy định của pháp luật Việt Nam hay các lệnh trừng phạt quốc tế mà Việt Nam tuân thủ.
3.1.4 Lịch sử vi phạm: Bạn không được có lịch sử vi phạm các điều khoản, chính sách của LIFE AI dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn trước đó.
3.2 Đăng ký Tài khoản
Bằng việc đăng ký một Tài Khoản, bạn đồng ý và hiểu rằng:
3.2.1 Bạn đồng ý cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật nhất khi đăng ký Tài khoản.
3.2.2 Bạn có trách nhiệm duy trì và cập nhật kịp thời các thông tin này để đảm bảo tính chính xác.
3.2.3 Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt Tài khoản của bạn nếu có cơ sở hợp lý để tin rằng thông tin bạn cung cấp là không chính xác, không đầy đủ, hoặc đã lỗi thời.
3.2.4 Đối với Người Bán (Tổ chức/Cá nhân): Theo quy định tại Nghị định 85/2021/NĐ-CP, Người Bán phải cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin định danh khi đăng ký, bao gồm (nhưng không giới hạn):
3.2.5 Đối với người mua cần cung cấp thông tin bao gồm: Họ và tên, Ngày sinh, Địa chỉ, Số điện thoại, Email.
3.3.1 Quyền và Trách nhiệm Sử dụng Tài khoản
3.3.2 Quyền và Quản lý Tài khoản:
Mỗi Tài khoản LIFE AI được xác định bằng số điện thoại và/hoặc địa chỉ email đã xác minh. Cá nhân có tên trong hồ sơ xác minh được coi là chủ thể hợp pháp duy nhất có quyền sử dụng Tài khoản đó. Quyền sử dụng Tài khoản là quyền cá nhân, không thể chuyển nhượng, và chỉ giới hạn trong mục đích sử dụng hợp pháp trên Nền tảng LIFE AI.
3.3.2.1 Cơ chế Hệ thống và Thay đổi:
Để bảo vệ an ninh hệ thống, dữ liệu cá nhân , và tuân thủ các quy định liên quan, hệ thống LIFE AI hiện không cung cấp bất kỳ tính năng hay cơ chế nào cho phép chuyển giao, bán, hoặc ủy quyền quyền sử dụng Tài khoản. Mọi hành vi cố gắng thay đổi quyền sử dụng Tài khoản thông qua chiếm đoạt thông tin xác minh (ví dụ: số điện thoại hoặc email), tấn công mạng (hacking), hoặc trộm cắp danh tính đều bị coi là vi phạm Quy chế này. LIFE AI được miễn trừ mọi trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh từ các hành vi trái phép đó.
3.3.2.2 Bảo mật và Miễn trừ Trách nhiệm:
Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc duy trì tính bảo mật của thông tin đăng nhập. Bạn đồng ý rằng mọi hoạt động diễn ra thông qua Tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện và bạn phải chịu trách nhiệm hoàn toàn cho các hoạt động đó. LIFE AI được miễn trừ mọi trách nhiệm đối với tổn thất, thiệt hại hoặc tranh chấp phát sinh từ việc Thành viên không bảo mật Tài khoản, bị chiếm đoạt thông tin , hoặc không kịp thời thông báo về hành vi sử dụng trái phép.
3.3.2.3 Giải quyết Tranh chấp về Quyền sử dụng:
LIFE AI không hoạt động với vai trò là bên hòa giải hoặc trọng tài trong các tranh chấp giữa các Thành viên liên quan đến việc chuyển nhượng, mua bán hoặc sử dụng chung Tài khoản. Thành viên có nghĩa vụ thông báo ngay lập tức cho LIFE AI khi nghi ngờ có hành vi xâm phạm tài khoản để phục vụ điều tra. LIFE AI bảo lưu quyền tạm ngừng Tài khoản để điều tra khi có tranh chấp và đưa ra kết luận nội bộ cuối cùng về quyền truy cập dựa trên bằng chứng đã xác minh và dữ liệu hệ thống. LIFE AI được miễn trừ mọi trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ các tranh chấp giữa các Thành viên
3.4 Xác minh Tài khoản (KYC/eKYC)
3.4.1 LIFE AI có quyền và nghĩa vụ (theo quy định pháp luật) thực hiện các biện pháp cần thiết để xác minh danh tính của Thành viên, đặc biệt là Người Bán.
3.4.2 Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu (ví dụ: bản sao CCCD/CMND, Giấy phép đăng ký kinh doanh) để phục vụ cho mục đích định danh (KYC), xác thực tài khoản, và tuân thủ các quy định pháp lý về phòng chống rửa tiền hoặc các quy định khác của Việt Nam .
3.4.3 Việc không cung cấp thông tin được yêu cầu có thể dẫn đến việc tạm ngưng, đóng băng số dư hoặc chấm dứt Tài khoản.
3.5 Đình chỉ và Chấm dứt Tài khoản
3.5.1 Chúng tôi có quyền từ chối đơn đăng ký tài khoản, đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn Tài khoản theo quyết định riêng của chúng tôi, nếu phát hiện bạn vi phạm Điều khoản sử dụng này hoặc bất kỳ chính sách nào được kết hợp.
3.5.2 Chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo cho bạn về lý do thực hiện hành động này (trừ trường hợp pháp luật cấm hoặc khi việc thông báo có thể gây rủi ro bảo mật).
3.5.3 Bạn có quyền khiếu nại quyết định đình chỉ hoặc chấm dứt theo quy trình giải quyết tranh chấp của chúng tôi và phù hợp quy định pháp luật hiện hành.
Điều 4. Vai trò và Trách nhiệm của Sàn TMĐT LIFE AI
4.1 Vai trò là đơn vị trung gian:
Sàn TMĐT LIFE AI được xây dựng và vận hành như một nền tảng công nghệ trung gian, cung cấp hạ tầng kỹ thuật và các Dịch vụ để Người Bán và Người Mua có thể kết nối, giao dịch.
4.2 Không phải là một bên của hợp đồng:
4.2.1 Hợp đồng mua bán hàng hóa/dịch vụ trên Nền tảng là một hợp đồng pháp lý được giao kết trực tiếp và độc quyền giữa Người Bán và Người Mua.
4.2.2 LIFE AI không phải là một bên của hợp đồng này, không đóng vai trò là đại lý, nhà môi giới hay bên trung gian trong giao dịch (trừ vai trò cung cấp hạ tầng kỹ thuật và các dịch vụ hỗ trợ đã được công bố).
4.3 Không bảo đảm về Hàng hóa (Từ phía Người Bán):
4.3.1 Với tư cách là nền tảng trung gian, LIFE AI không sở hữu, kiểm soát hay sản xuất các Hàng hóa được đăng bán bởi Người Bán.
4.3.2 Chúng tôi không đưa ra bất kỳ đảm bảo nào về chất lượng, sự an toàn, tính hợp pháp, tính sẵn có của Hàng hóa; tính chính xác của Nội dung Người dùng (bao gồm mô tả sản phẩm); hoặc khả năng của Người Mua hay Người Bán trong việc hoàn thành một giao dịch.
4.3.3 Mọi rủi ro phát sinh từ giao dịch đều thuộc về Người Mua và Người Bán.
4.4 Trách nhiệm của Sàn TMĐT (Theo Pháp luật Việt Nam):
Là đơn vị cung cấp dịch vụ Sàn TMĐT, LIFE AI có các nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý sau đây (theo quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP):
4.4.1 Đăng ký: Thiết lập Sàn TMĐT và đăng ký với cơ quan nhà nước có thẩm quyền (Bộ Công Thương) theo quy định.
4.4.2 Kiểm duyệt thông tin: Xây dựng và công bố cơ chế kiểm tra, giám sát thông tin về Hàng hóa của Người Bán; chủ động rà soát, ngăn chặn và loại bỏ khỏi Sàn TMĐT các Hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật (như hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm sở hữu trí tuệ, hàng cấm kinh doanh).
4.4.3 Xử lý vi phạm: Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được báo cáo về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Sàn TMĐT.
4.4.4 Hỗ trợ Người tiêu dùng: Cung cấp công cụ để Người Mua gửi yêu cầu giải quyết tranh chấp; tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của Người Mua liên quan đến các giao dịch trên Sàn TMĐT.
4.4.5 Bảo mật thông tin: Lưu trữ và bảo mật thông tin đăng ký của các Thành viên và lịch sử giao dịch theo quy định của pháp luật.
4.4.6 Xác thực Người Bán: Định kỳ rà soát và thực hiện các biện pháp xác thực danh tính (KYC) đối với Người Bán trên Sàn TMĐT.
4.4.7 Hợp tác: Hợp tác và cung cấp thông tin cho các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu để phục vụ công tác điều tra, xử lý vi phạm.
Điều 5. Điều khoản Mua bán (Áp dụng cho Người Bán và Người Mua)
5.1 Đối với Người Bán
Khi đăng bán Hàng hóa trên Nền tảng, Người Bán đồng ý và cam kết:
5.1.1 Quyền sở hữu và Pháp lý: Bạn phải là chủ sở hữu hợp pháp của Hàng hóa bạn đăng bán, hoặc có đầy đủ thẩm quyền pháp lý, giấy phép, và tài liệu để bán chúng. Tất cả Hàng hóa phải là hàng thật, hàng chính hãng; việc bán hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ là hành vi vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng này và pháp luật Việt Nam.
5.1.2 Mô tả chính xác: Mọi thông tin trong tin đăng bán (bao gồm mô tả, hình ảnh, video, giá cả, tình trạng hàng hóa) phải chính xác, đầy đủ và không gây hiểu lầm. Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác của các thông tin này.
5.1.3 Tuân thủ Pháp luật Việt Nam: Bạn đồng ý tuân thủ mọi luật lệ và quy định hiện hành của Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Thương mại, Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa, Luật An toàn thực phẩm, và các quy định về hợp đồng và giao dịch dân sự.
5.1.4 Chất lượng Hàng hóa: Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo Hàng hóa (i) không thuộc danh mục hàng cấm/hạn chế kinh doanh , (ii) có chất lượng phù hợp với mô tả và tiêu chuẩn công bố, và (iii) phù hợp với mục đích sử dụng thông thường.
5.1.5 Giá cả và Thuế: Bạn chịu trách nhiệm toàn bộ về việc thiết lập giá bán cho Hàng hóa của mình. Giá niêm yết phải là giá cuối cùng (đã bao gồm mọi khoản thuế áp dụng như Thuế Giá trị gia tăng - VAT, trừ khi có ghi chú rõ ràng khác). Bạn có trách nhiệm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế (thuế VAT, thuế Thu nhập cá nhân/doanh nghiệp) đối với doanh thu của mình theo quy định của pháp luật thuế Việt Nam.
5.1.6 Người Bán Nước ngoài: Nếu bạn là Người Bán nước ngoài có hoạt động kinh doanh tại Việt Nam qua Sàn TMĐT, bạn có trách nhiệm tuân thủ các quy định về thuế nhà thầu, thuế VAT, và các nghĩa vụ thuế khác áp dụng cho tổ chức, cá nhân nước ngoài kinh doanh tại Việt Nam hoặc cung cấp dịch vụ xuyên biên giới, theo hướng dẫn của cơ quan thuế Việt Nam.
5.1.7 Hoàn thành giao dịch: Bạn phải hoàn thành giao dịch một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp, tuân thủ các điều khoản đã nêu trong tin đăng bán của bạn và Chính sách Người Bán của chúng tôi.
5.2 Đối với Người Mua
Khi đặt hàng trên Nền tảng, Người Mua đồng ý và cam kết:
5.2.1 Đề nghị giao kết hợp đồng: Khi bạn đặt hàng (“Đơn hàng”), bạn đang đưa ra một đề nghị ràng buộc về mặt pháp lý để mua Hàng hóa đó từ Người Bán (không phải từ LIFE AI).
5.2.2 Nghĩa vụ thanh toán: Bạn phải hoàn thành thanh toán cho Đơn hàng bằng các phương thức thanh toán được Nền tảng hỗ trợ.
5.2.3 Trách nhiệm xem xét: Bạn có trách nhiệm xem xét kỹ lưỡng toàn bộ thông tin về Hàng hóa (mô tả, điều khoản, chính sách của Người Bán) trước khi thực hiện giao dịch. Mọi thông tin trên Nền tảng chỉ mang tính chất tham khảo chung. Nếu thông tin chưa rõ ràng, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Người Bán qua các công cụ trên Nền tảng để yêu cầu thêm thông tin.
5.2.4 Vai trò của LIFE AI: Bạn đồng ý rằng LIFE AI không phải là đại lý, người ủy thác hay người giám hộ cho Người Mua trong bất kỳ giao dịch nào.
5.2.5 Khiếu nại: Bạn đồng ý rằng nếu bạn có ý định đưa ra bất kỳ khiếu nại nào theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc các quy định pháp luật dân sự khác liên quan đến chất lượng hàng hóa hoặc hành vi của Người Bán, đối tượng chịu trách nhiệm chính cho các khiếu nại đó sẽ là Người Bán, không phải LIFE AI.
Điều 6. Thanh toán và Phí
6.1 Chính sách Phí:
6.1.1 Mọi khoản phí liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ (“Phí”) sẽ được mô tả chi tiết và công bố trong Chính sách Phí của LIFE AI.
6.1.2 Các khoản Phí này có thể bao gồm (nhưng không giới hạn): Phí Giao dịch (phí xử lý thanh toán), Phí Hoa hồng (nếu áp dụng), Phí Dịch vụ Tùy chọn (như Gói Hoàn Tiền, Gói Freeship), Phí Quảng cáo, và Phí Rút tiền .
6.1.3 Trừ khi có quy định khác, tất cả các khoản Phí được niêm yết chưa bao gồm Thuế Giá trị gia tăng (VAT). VAT sẽ được cộng thêm vào các khoản Phí áp dụng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
6.1.4 Tất cả các khoản Phí và giao dịch trên Nền tảng đều được định giá và thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).
6.1.5 Chúng tôi có quyền điều chỉnh Phí và sẽ thông báo trước cho bạn theo quy định của Điều khoản sử dụng này.
6.2 Xử lý Thanh toán:
6.2.1 Dịch vụ thanh toán trên Nền tảng được cung cấp bởi các đối tác trung gian thanh toán đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép (ví dụ: các cổng thanh toán, ví điện tử). LIFE AI không trực tiếp cung cấp dịch vụ thanh toán.
6.2.2 Chúng tôi không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ của bạn. Dữ liệu thanh toán của bạn được xử lý trực tiếp bởi các đối tác tuân thủ tiêu chuẩn an toàn.
6.2.3 Bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện của đối tác thanh toán khi thực hiện giao dịch. LIFE AI không chịu trách nhiệm cho bất kỳ hành vi, sai sót nào của các đối tác thanh toán này.
6.2.4 Tiền thanh toán cho Đơn hàng có thể được giữ tại một tài khoản đảm bảo (escrow) bởi đối tác của chúng tôi theo cơ chế Bảo đảm Giao dịch (xem Điều 11).
6.3 Thanh toán cho Người Bán:
6.3.1 Số dư Người Bán: Tiền thu được từ các giao dịch thành công (sau khi trừ các khoản Phí áp dụng) sẽ được ghi có vào “Số dư Người Bán” của bạn trên Nền tảng.
6.3.2 Thời điểm ghi có: Tiền sẽ được ghi có vào Số dư Người Bán khi Đơn hàng được cập nhật trạng thái “Hoàn tất”. Một Đơn hàng được coi là “Hoàn tất” khi:
Người Mua xác nhận đã nhận được hàng; HOẶC
Thời hạn Trả hàng/Hoàn tiền (theo Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền) đã kết thúc mà không có tranh chấp nào phát sinh.
6.3.3 Tạm giữ thanh toán: Nếu có tranh chấp phát sinh trong Thời hạn Bảo đảm, khoản thanh toán sẽ được tạm giữ cho đến khi tranh chấp được giải quyết hoàn toàn.
6.3.4 Rút tiền:
Người Bán được hưởng một (01) lần rút tiền miễn phí từ Số dư Người Bán cho mỗi tuần dương lịch.
Các lần rút tiền tiếp theo trong cùng tuần đó sẽ phải chịu một khoản phí hành chính nhỏ để bù đắp chi phí xử lý của ngân hàng, mức phí này sẽ được hiển thị rõ ràng khi bạn thực hiện lệnh rút tiền.
6.3.5 Số dư âm và Cấn trừ:
Số dư Người Bán của bạn có thể trở thành số âm nếu tổng số tiền hoàn lại, phí hoặc các khoản phí khác vượt quá thu nhập của bạn.
Bạn ủy quyền cho chúng tôi thu hồi bất kỳ số dư âm nào bằng cách khấu trừ/cấn trừ vào các khoản tiền từ doanh thu bán hàng trong tương lai của bạn, hoặc bằng các phương thức pháp lý khác.
6.4 Quyền tạm giữ và khấu trừ:
Bạn ủy quyền cho chúng tôi thực hiện các bút toán ghi nợ hoặc ghi có vào Số dư Người Bán của bạn (kể cả khi điều này dẫn đến số dư âm) cho các mục đích sau:
6.4.1 Để sửa chữa các lỗi trong quá trình xử lý giao dịch.
6.4.2 Khi chúng tôi xác định bạn đã tham gia vào hoạt động gian lận hoặc đáng ngờ.
6.4.3 Liên quan đến các mặt hàng bị mất, hư hỏng hoặc không chính xác.
6.4.4 Liên quan đến mọi khoản Phí chưa thanh toán.
6.4.5 Liên quan đến việc giải quyết tranh chấp giao dịch, bao gồm mọi khoản bồi thường.
6.4.6 Liên quan đến các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được phê duyệt.
6.4.7 Liên quan đến bất kỳ vi phạm nào khác của bạn đối với Điều khoản sử dụng này.
6.5 Nghĩa vụ Thuế và Khấu trừ tại nguồn:
6.5.1 Trách nhiệm Người Bán:
Người Bán chịu hoàn toàn trách nhiệm kê khai và nộp các loại thuế phát sinh từ hoạt động kinh doanh trên Nền tảng (bao gồm VAT, Thuế TNCN, Thuế TNDN) theo quy định pháp luật.
6.5.2 Quyền Khấu trừ và Nộp thay (Tax Withholding):
Để tuân thủ các quy định pháp luật về Quản lý Thuế đối với hoạt động thương mại điện tử (bao gồm nhưng không giới hạn ở Thông tư 80/2021/TT-BTC và các văn bản sửa đổi, hướng dẫn thi hành), LIFE AI bảo lưu quyền:
6.5.2.1 Tự động khấu trừ số tiền thuế phải nộp từ doanh thu bán hàng của Người Bán; và
6.5.2.2 Kê khai và nộp khoản thuế này vào Ngân sách Nhà nước thay cho Người Bán.
6.5.3 Thông báo:
Trong trường hợp thực hiện khấu trừ thuế tại nguồn, LIFE AI sẽ cung cấp chứng từ khấu trừ thuế điện tử cho Người Bán để phục vụ công tác quyết toán thuế.
6.6 Quyền Tạm giữ và Đóng băng Thanh toán Đặc biệt
6.6.1 Bất kể các quy định về thời hạn thanh toán thông thường, LIFE AI có quyền tạm giữ vô thời hạn hoặc kéo dài thời gian thanh toán (Rolling Reserve) đối với một phần hoặc toàn bộ Số dư Người Bán trong các trường hợp sau:
6.6.1.1 Tài khoản có dấu hiệu gian lận tài chính, rửa tiền, hoặc vi phạm nghiêm trọng tiêu chuẩn cộng đồng;
6.6.1.2 Tỷ lệ yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền hoặc Khiếu nại tăng đột biến bất thường;
6.6.1.3 Theo yêu cầu bằng văn bản của Cơ quan Cảnh sát điều tra, Tòa án hoặc Cơ quan Thuế;
6.6.1.4 Khi LIFE AI có cơ sở hợp lý để tin rằng các hành động của Người Bán có thể dẫn đến các khoản bồi hoàn, khiếu nại, hoặc trách nhiệm pháp lý trong tương lai đối với Sàn.
6.6.2 Khoản tiền này sẽ chỉ được hoàn trả khi Người Bán cung cấp đủ bằng chứng giải trình hợp lệ hoặc khi có kết luận của cơ quan chức năng.
6.6.3 Quy trình Xử lý: Trong thời gian tạm giữ, LIFE AI sẽ tiến hành đối soát kỹ thuật và yêu cầu người dùng cung cấp bằng chứng xác minh (KYC bổ sung, hóa đơn chứng từ).
6.6.3.1 Nếu giao dịch hợp lệ: Khoản thanh toán sẽ được hoàn trả ngay sau khi xác minh xong.
6.6.3.2 Nếu vi phạm: LIFE AI có quyền từ chối thực hiện giao dịch, hoàn trả về nguồn tiền ban đầu (sau khi trừ phí xử lý nếu có) hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn.
Điều 7. Vận chuyển và Giao nhận
7.1 Nghĩa vụ của Người Bán:
7.1.1 Người Bán phải đóng gói Hàng hóa một cách an toàn, tuân thủ các tiêu chuẩn đóng gói của LIFE AI và đơn vị vận chuyển.
7.1.2 Người Bán phải chuẩn bị hàng và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian quy định (“Thời gian Chuẩn bị hàng”) .
7.1.3 Người Bán phải sử dụng hệ thống vận chuyển do LIFE AI chỉ định hoặc tích hợp, đảm bảo cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng (mã vận đơn) hợp lệ và được cập nhật tự động lên Nền tảng. Việc không cung cấp mã theo dõi hợp lệ có thể làm mất quyền lợi của Người Bán trong chương trình Bảo đảm Giao dịch.
7.2 Nghĩa vụ của Người Mua:
7.2.1 Người Mua chịu trách nhiệm cung cấp địa chỉ giao hàng đầy đủ, chính xác và luôn có sẵn số điện thoại liên lạc.
7.2.2 LIFE AI và Người Bán sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ trường hợp giao hàng không thành công nào do Người Mua cung cấp địa chỉ không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể liên lạc được để nhận hàng.
7.2.3 Người Mua có trách nhiệm tự sắp xếp để nhận hàng và chủ động theo dõi tình trạng đơn hàng trên Nền tảng.
7.3 Chi phí và Thời gian Vận chuyển:
7.3.1 Chi phí vận chuyển được tính toán bởi các đối tác vận chuyển của chúng tôi (dựa trên trọng lượng, kích thước và khoảng cách) và sẽ được hiển thị rõ ràng cho Người Mua tại bước thanh toán.
7.3.2 Mọi thời gian giao hàng dự kiến được cung cấp trên Nền tảng chỉ là ước tính và không được bảo đảm. Sự chậm trễ có thể phát sinh do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (ví dụ: sự chậm trễ từ đơn vị vận chuyển, điều kiện thời tiết, thủ tục hải quan).
7.4 Vận chuyển Quốc tế & Hải quan (nếu áp dụng):
7.4.1 Đối với các giao dịch xuyên biên giới, Người Bán chịu trách nhiệm thực hiện và đính kèm các tờ khai hải quan cần thiết.
7.4.2 Người Mua, với tư cách là nhà nhập khẩu, chịu trách nhiệm duy nhất cho việc thanh toán mọi khoản thuế nhập khẩu, phí, và lệ phí áp dụng do cơ quan hải quan của quốc gia đích (Việt Nam) thu.
7.5 Chuyển rủi ro (Theo Bộ luật Dân sự Việt Nam):
7.5.1 Rủi ro mất mát hoặc hư hỏng đối với Hàng hóa vẫn thuộc về Người Bán cho đến khi Hàng hóa được giao thành công đến địa chỉ do Người Mua chỉ định.
7.5.2 Một lượt giao hàng được coi là hoàn tất khi hệ thống theo dõi của đơn vị vận chuyển xác nhận "Đã giao hàng" (hoặc trạng thái tương đương).
7.6 Vai trò của LIFE AI:
7.6.1 Vai trò của chúng tôi chỉ giới hạn ở việc cung cấp nền tảng kỹ thuật và kết nối Người Bán với các đối tác vận chuyển thứ ba.
7.6.2 LIFE AI không phải là một công ty vận chuyển hay cung cấp dịch vụ bưu chính. Hợp đồng vận chuyển là hợp đồng trực tiếp giữa Người Bán và đơn vị vận chuyển.
7.6.3 Trong trường hợp hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng do lỗi của đơn vị vận chuyển, LIFE AI sẽ hỗ trợ các bên xử lý khiếu nại và yêu cầu bồi thường theo chính sách của đối tác vận chuyển đó.
Điều 8. Chính sách Đổi trả, Hoàn tiền và Hủy đơn hàng
8.1 Mọi vấn đề liên quan đến việc trả hàng, hoàn tiền và hủy đơn hàng đều phải tuân thủ Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền của LIFE AI, được công bố công khai trên Nền tảng.
8.2 Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền là một phần không thể tách rời, được đính kèm và tham chiếu trong Điều khoản sử dụng này.
8.3 Bằng cách thực hiện giao dịch trên Nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc bởi các điều khoản của Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền.
8.4 Chúng tôi khuyến khích bạn xem xét kỹ lưỡng toàn bộ Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền để hiểu rõ quy trình, các yêu cầu và trách nhiệm của mình.
Điều 9. Trách nhiệm của Người Bán
Khi tham gia với tư cách Người Bán, bạn chịu trách nhiệm về tin đăng, Hàng hóa và việc cung cấp trải nghiệm chất lượng cao cho Người Mua. Bằng việc đăng bán Hàng hóa, bạn đồng ý với các trách nhiệm sau:
9.1 Tin đăng Chính xác:
9.1.1 Bạn phải cung cấp thông tin mô tả, hình ảnh, video và giá cả một cách trung thực, chính xác và đầy đủ cho tất cả Hàng hóa.
9.1.2 Bạn không được đăng tải thông tin sai lệch, gây hiểu lầm hoặc lừa đảo.
9.1.3 Bạn cam kết có đầy đủ quyền sở hữu và quyền pháp lý để bán mọi mặt hàng bạn đăng tải.
9.2 Thực hiện Đơn hàng Kịp thời:
9.2.1 Bạn sẽ xử lý và vận chuyển đơn hàng một cách nhanh chóng, trong khung thời gian quy định tại tin đăng của bạn hoặc chính sách của chúng tôi.
9.2.2 Bạn chịu trách nhiệm đóng gói Hàng hóa đúng cách và an toàn để ngăn ngừa hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
9.3 Dịch vụ Khách hàng:
9.3.1 Bạn sẽ phản hồi các thắc mắc của Người Mua một cách chuyên nghiệp, tôn trọng và kịp thời.
9.3.2 Bạn sẽ hợp tác thiện chí với chúng tôi và Người Mua để giải quyết mọi tranh chấp phát sinh.
9.3.3 Bạn phải tuân thủ nghiêm ngặt các điều khoản trong Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền chính thức của chúng tôi.
9.4 Bảo mật Dữ liệu Cá nhân:
9.4.1 Bạn chỉ được sử dụng Dữ liệu cá nhân của Người Mua (như tên, địa chỉ, số điện thoại) cho mục đích duy nhất là hoàn thành Đơn hàng.
9.4.2 Bạn phải xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu này một cách an toàn, tuân thủ nghiêm ngặt Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách Bảo mật của chúng tôi.
9.4.3 Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng dữ liệu của Người Mua cho các mục đích khác (như marketing riêng, bán dữ liệu) mà không có sự đồng ý rõ ràng.
9.5 Trách nhiệm pháp lý và Miễn trừ:
9.5.1 Bạn thừa nhận rằng bạn chịu trách nhiệm pháp lý duy nhất đối với Hàng hóa bạn bán, bao gồm chất lượng, sự an toàn, tính hợp pháp và tính chính xác của tin đăng.
9.5.2 Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho LIFE AI không bị tổn hại trước bất kỳ khiếu nại, tổn thất, hoặc thiệt hại nào (bao gồm cả phí pháp lý) phát sinh từ: Hàng hóa của bạn, tin đăng của bạn, việc bạn vi phạm Điều khoản sử dụng này, hoặc việc bạn vi phạm bất kỳ luật lệ hiện hành nào.
Điều 10. Trách nhiệm của Người Mua
Với tư cách là Người Mua trên Nền tảng, bạn chịu trách nhiệm thực hiện các giao dịch một cách có hiểu biết và hợp pháp. Bằng cách đặt hàng, bạn đồng ý với các trách nhiệm sau:
10.1 Thẩm định:
Bạn chịu trách nhiệm đọc và xem xét kỹ lưỡng toàn bộ tin đăng và mô tả về Hàng hóa trước khi thực hiện giao dịch, để đảm bảo Hàng hóa đáp ứng đúng nhu cầu của bạn.
10.2 Nghĩa vụ Thanh toán:
10.2.1 Bạn phải đảm bảo thanh toán kịp thời và đầy đủ cho bất kỳ đơn hàng nào bạn đặt.
10.2.2 Việc xác nhận đặt hàng (sau khi đã xem xét) cấu thành một hợp đồng có tính ràng buộc pháp lý giữa bạn và Người Bán.
10.3 Thông tin Chính xác:
Bạn sẽ cung cấp thông tin vận chuyển và thanh toán chính xác, cập nhật và đầy đủ để đảm bảo đơn hàng được xử lý và giao nhận thành công, kịp thời.
10.4 Xác nhận và Khiếu nại:
10.4.1 Bạn có trách nhiệm tham gia vào quy trình Bảo đảm Giao dịch bằng cách xác nhận đã nhận được hàng một cách kịp thời.
10.4.2 Nếu bạn gặp sự cố với đơn hàng (ví dụ: hàng hỏng, sai hàng), bạn phải gửi khiếu nại (yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền) thông qua Nền tảng trước khi Thời hạn Bảo đảm kết thúc.
10.5 Sử dụng đúng đắn:
10.5.1 Bạn sẽ chỉ sử dụng Nền tảng cho các hoạt động mua sắm hợp pháp và chính đáng.
10.5.2 Bạn đồng ý sử dụng Nền tảng một cách hợp pháp và có đạo đức.
10.5.3 Bạn sẽ không lạm dụng các tính năng của Nền tảng, tham gia vào bất kỳ hoạt động gian lận nào, hoặc mua bất kỳ mặt hàng nào trong danh sách Hàng hóa bị cấm của chúng tôi.
10.5.4 Bạn chịu trách nhiệm tuân thủ mọi quy định hiện hành, bao gồm mọi hạn chế về giao dịch xuyên biên giới và hải quan (nếu có).
10.6 Trách nhiệm pháp lý và Miễn trừ:
10.6.1 Bạn đồng ý không quy trách nhiệm cho LIFE AI đối với các tranh chấp phát sinh từ giao dịch, trừ khi chúng tôi có lỗi trực tiếp.
10.6.2 Hơn nữa, bạn đồng ý bồi thường cho chúng tôi nếu hành vi vi phạm pháp luật của bạn gây ra thiệt hại cho Nền tảng.
Điều 11. Bảo đảm Giao dịch (“LIFE AI Guarantee”)
11.1 Tổng quan:
Chúng tôi cung cấp dịch vụ “Bảo đảm Giao dịch” để tạo ra trải nghiệm mua sắm an toàn. Khi Người Mua thực hiện thanh toán cho một Đơn hàng (“Khoản tiền Mua hàng”), khoản tiền này sẽ được tạm giữ an toàn tại một tài khoản đảm bảo (escrow) của chúng tôi hoặc đối tác được cấp phép của chúng tôi. Chúng tôi sẽ chỉ chuyển Khoản tiền Mua hàng này cho Người Bán sau khi Người Mua đã xác nhận nhận được Hàng hóa một cách hài lòng hoặc khi Thời hạn Bảo đảm kết thúc.
11.2 Phạm vi áp dụng:
Dịch vụ này chỉ áp dụng cho các giao dịch được thực hiện trên Nền tảng thông qua các phương thức thanh toán được chúng tôi hỗ trợ. Bất kỳ giao dịch hoặc thỏa thuận nào được thực hiện bên ngoài Nền tảng đều không được bảo vệ. Mặc dù có tính năng này, LIFE AI không trong bất kỳ trường hợp nào bị coi là đại lý, người ủy thác hay người giám hộ cho Người Mua liên quan đến các khoản thanh toán này.
11.3 Quy trình Hoạt động:
11.3.1 Sau khi Người Mua thanh toán cho một Đơn hàng, Khoản tiền Mua hàng sẽ được tạm giữ. Chúng tôi sau đó sẽ thông báo cho Người Bán để tiến hành vận chuyển hàng hóa.
11.3.2 Thời hạn Bảo đảm bắt đầu vào ngày Người Mua thanh toán cho Đơn hàng và tiếp tục cho đến khi Đơn hàng được hoàn tất. Khoản tiền Mua hàng sẽ được giữ an toàn trong suốt quá trình vận chuyển, giao hàng và kiểm tra hàng (Thời hạn Trả hàng/Hoàn tiền, chỉ bắt đầu khi mặt hàng được xác nhận là “Đã giao hàng”). Thời hạn cụ thể của Thời hạn Trả hàng/Hoàn tiền được quy định trong Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền của chúng tôi.
11.3.3 Khoản tiền Mua hàng sẽ được chuyển cho Người Bán khi Đơn hàng được đánh dấu là “Hoàn tất”. Điều này xảy ra khi:
11.3.3.1 Người Mua xác nhận đã nhận được hàng hài lòng bằng cách nhấp vào nút "Đã nhận được hàng" (hoặc xác nhận tương tự) trên Nền tảng; HOẶC
11.3.3.2 Thời hạn Trả hàng/Hoàn tiền hiện hành kết thúc mà Người Mua không gửi bất kỳ yêu cầu tranh chấp/hoàn hàng nào; HOẶC
11.3.3.3 Nếu Người Mua gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, Khoản tiền Mua hàng sẽ tiếp tục bị tạm giữ cho đến khi vụ việc được giải quyết hoàn toàn theo Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền của chúng tôi.
11.3.4 Khoản tiền Mua hàng sẽ được hoàn lại cho Người Mua nếu yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được chúng tôi chấp thuận theo Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền.
11.3.5 Bất kể các quy định trên, chúng tôi bảo lưu quyền tạm giữ bất kỳ khoản thanh toán nào cho Người Bán nếu chúng tôi có lý do để tin rằng giao dịch có thể là gian lận, liên quan đến các hoạt động bất hợp pháp hoặc cần điều tra thêm để tuân thủ pháp luật hoặc chính sách nội bộ.
11.4 Trách nhiệm của Người Mua:
11.4.1 Người Mua phải xác nhận đã nhận được Hàng hóa thông qua Nền tảng khi đã nhận hàng và hài lòng.
11.4.2 Nếu Hàng hóa không được nhận, bị sai hoặc bị hư hỏng, Người Mua phải gửi khiếu nại (yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền) qua Nền tảng trước khi Thời hạn Bảo đảm kết thúc.
11.4.3 Bằng việc xác nhận “Đã nhận được hàng”, Người Mua thừa nhận rằng Hàng hóa đã được nhận trong tình trạng chấp nhận được. Hành động này là không thể đảo ngược và sẽ kích hoạt việc giải phóng Khoản tiền Mua hàng cho Người Bán. Sau thời điểm này, mọi vấn đề phát sinh thêm (nếu không thuộc chính sách bảo hành riêng) phải được giải quyết trực tiếp giữa Người Mua và Người Bán.
11.5 Vai trò của LIFE AI trong Tranh chấp:
11.5.1 Trong trường hợp có tranh chấp giữa các bên trong Thời hạn Bảo đảm, chúng tôi sẽ điều tra vụ việc.
11.5.2 Chúng tôi có thể yêu cầu thông tin bổ sung từ cả Người Mua và Người Bán.
11.5.3 Quyết định do LIFE AI đưa ra (dựa trên bằng chứng và chính sách của chúng tôi) sẽ là quyết định cuối cùng và mang tính ràng buộc đối với cả hai bên trong phạm vi giao dịch trên Nền tảng.
11.6 Miễn trừ trách nhiệm:
11.6.1 Bảo đảm Giao dịch là một dịch vụ do chúng tôi cung cấp để hỗ trợ các giao dịch an toàn hơn. Đây không phải là một chính sách bảo hành sản phẩm hay hợp đồng bảo hiểm.
11.6.2 Hợp đồng mua bán Hàng hóa vẫn là hợp đồng trực tiếp và duy nhất giữa Người Mua và Người Bán.
Điều 12. Dịch vụ Quảng cáo (Dịch vụ Tùy chọn)
12.1 Quy định chung:
Chúng tôi có thể cung cấp các dịch vụ quảng cáo và khuyến mãi trả phí tùy chọn (“Dịch vụ Quảng cáo”) cho các Thành viên (đặc biệt là Người Bán) để tăng cường khả năng hiển thị cho tin đăng của họ. Việc sử dụng các Dịch vụ Quảng cáo này phải tuân thủ các điều khoản trong Điều khoản sử dụng này và các quy định của Luật Quảng cáo Việt Nam và các văn bản hướng dẫn liên quan.
12.2 Tín dụng Quảng cáo (Credits):
12.2.1 Người Bán có thể mua Tín dụng Quảng cáo (“Credits”) thông qua Nền tảng để thanh toán cho các Dịch vụ Quảng cáo. Giá và các gói Credits sẽ được quy định cụ thể tại thời điểm mua.
12.2.2 Mọi giao dịch mua Credits là cuối cùng. Credits không thể được hoàn lại sau khi đã thanh toán, không thể quy đổi thành tiền mặt hoặc chuyển nhượng cho Thành viên khác.
12.2.3 Credits có thời hạn sử dụng là sáu (06) tháng kể từ ngày mua. Bất kỳ Credits nào không được sử dụng sẽ tự động hết hạn và bị hủy bỏ mà không cần thông báo trước vào cuối giai đoạn này.
12.3 Trách nhiệm của Người dùng:
12.3.1 Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của bất kỳ quảng cáo hoặc chương trình khuyến mãi nào bạn mua bằng Credits.
12.3.2 Tất cả nội dung quảng cáo phải tuân thủ Điều khoản sử dụng này, mọi chính sách hiện hành của chúng tôi, pháp luật Việt Nam (bao gồm Luật Quảng cáo, Luật Cạnh tranh, và các quy định về nội dung), và không được trái với thuần phong mỹ tục.
12.3.3 Bạn cam kết rằng bạn có tất cả các quyền và giấy phép cần thiết cho nội dung trong quảng cáo của mình (ví dụ: quyền sử dụng hình ảnh, thương hiệu, giấy phép quảng cáo cho sản phẩm đặc thù).
12.4 Quyền của Nền tảng:
12.4.1 Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối hoặc gỡ bỏ bất kỳ quảng cáo nào theo quyết định riêng của mình, vào bất kỳ lúc nào, vì bất kỳ lý do gì, mà không chịu trách nhiệm pháp lý hoặc cần phải cung cấp lý do.
12.4.2 Nếu một quảng cáo bị gỡ bỏ do vi phạm chính sách hoặc pháp luật, số Credits đã sử dụng cho quảng cáo đó sẽ không được hoàn lại.
12.4.3 Chúng tôi cũng có quyền thay đổi chính sách quảng cáo, cách thức hiển thị quảng cáo và các thuật toán liên quan bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
12.5 Không bảo đảm:
12.5.1 Chúng tôi cung cấp Dịch vụ Quảng cáo mà không có bất kỳ sự bảo đảm nào về kết quả.
12.5.2 Chúng tôi không cam kết hay hứa hẹn về bất kỳ sự gia tăng nào về lượt xem, số lần nhấp chuột, doanh số bán hàng hoặc bất kỳ chỉ số hiệu suất nào khác. Mọi dữ liệu hiệu suất chúng tôi cung cấp chỉ nhằm mục đích thông tin và chúng tôi không đảm bảo tính chính xác của dữ liệu đó.
Điều 13. Các hành vi bị cấm
Bạn đồng ý không tham gia vào bất kỳ hành vi bị cấm nào sau đây khi sử dụng Nền tảng hoặc Dịch vụ:
13.1 Vi phạm Pháp luật và Quy định:
13.1.1 Vi phạm bất kỳ luật, quy định, nghị định, hoặc phán quyết nào của Việt Nam, bao gồm các quy định về giao dịch xuyên biên giới.
13.1.2 Đăng tải nội dung sai sự thật, không chính xác, gây hiểu lầm, phỉ báng, hoặc bôi nhọ.
13.1.3 Vi phạm Quyền sở hữu trí tuệ (bản quyền, thương hiệu, bằng sáng chế) của bất kỳ bên thứ ba nào.
13.1.4 Mua, bán hoặc giao dịch Hàng hóa giả mạo, hàng nhái, hoặc hàng hóa nằm trong danh sách cấm/hạn chế kinh doanh của chúng tôi và của pháp luật Việt Nam.
13.1.5 Thực hiện các giao dịch bất hợp pháp hoặc có dấu hiệu rửa tiền.
13.2 Lạm dụng và Gây hại Hệ thống:
13.2.1 Phát tán vi-rút, spam, thư rác, hoặc bất kỳ công nghệ nào khác có thể gây hại cho Nền tảng hoặc lợi ích của các Thành viên khác.
13.2.2 Sử dụng bất kỳ robot, spider, scraper hoặc phương tiện tự động nào khác để truy cập Dịch vụ của chúng tôi cho bất kỳ mục đích nào mà không có sự cho phép rõ ràng bằng văn bản của chúng tôi.
13.2.3 Vượt qua bất kỳ biện pháp kỹ thuật nào chúng tôi sử dụng để cung cấp Dịch vụ, hoặc cố gắng làm tổn hại đến tính toàn vẹn của hệ thống.
13.2.4 Có hành vi lạm dụng, quấy rối, đe dọa hoặc có hại đối với các Thành viên khác hoặc nhân viên của LIFE AI.
13.3 Gian lận và Cạnh tranh không lành mạnh:
13.3.1 Cố gắng chuyển hướng giao dịch hoặc Người Mua ra khỏi Nền tảng (ví dụ: đặt liên kết ngoài, yêu cầu liên hệ qua Zalo/Facebook để mua hàng) nhằm trốn Phí.
13.3.2 Thao túng hệ thống đánh giá (ví dụ: tự tạo đơn hàng ảo, để lại đánh giá giả).
13.3.3 Thao túng thuật toán tìm kiếm (ví dụ: nhồi nhét từ khóa không liên quan).
13.4 Thực thi:
Chúng tôi bảo lưu quyền xóa nội dung vi phạm, hạn chế quyền truy cập Tài khoản, tạm giữ các khoản thanh toán, hoặc báo cáo các hoạt động bất hợp pháp cho cơ quan chức năng mà không cần thông báo trước, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm.
13.5 Tuân thủ Lệnh trừng phạt và Kiểm soát Xuất khẩu:
13.5.1 Bạn tuyên bố và đảm bảo rằng bạn không có trụ sở tại, không bị kiểm soát bởi, hoặc không phải là công dân hoặc cư dân của bất kỳ quốc gia nào mà Việt Nam, Liên Hợp Quốc hoặc các tổ chức quốc tế mà Việt Nam là thành viên áp dụng lệnh cấm vận hàng hóa hoặc dịch vụ ("Quốc gia bị trừng phạt").
13.5.2 Bạn cũng tuyên bố rằng bạn không phải là cá nhân hoặc tổ chức có tên trong bất kỳ danh sách bên bị hạn chế, bị trừng phạt hoặc bị từ chối nào của chính phủ ("Bên bị hạn chế").
13.5.3 Chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ Tài khoản nào và đóng băng bất kỳ khoản tiền liên quan nào, mà không phải chịu trách nhiệm pháp lý với bạn, nếu chúng tôi có lý do để tin rằng bạn là Bên bị hạn chế, đang ở Quốc gia bị trừng phạt, hoặc vi phạm điều khoản này.
Điều 14. Nội dung Người dùng
14.1 Trách nhiệm của bạn đối với Nội dung Người dùng:
14.1.1 Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả nội dung mà bạn gửi, đăng tải hoặc hiển thị trên Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở tin đăng sản phẩm, hình ảnh, video, đánh giá và bình luận ("Nội dung Người dùng").
14.1.2 Bạn tuyên bố và đảm bảo rằng bạn sở hữu hoặc có tất cả các quyền, giấy phép và sự cho phép cần thiết đối với Nội dung Người dùng của mình.
14.1.3 Bạn cam kết rằng Nội dung Người dùng của bạn là chính xác, không phải là thông tin mật, và không vi phạm bất kỳ luật nào hoặc quyền của bên thứ ba.
14.1.4 Bạn thừa nhận rằng bạn chịu mọi rủi ro liên quan đến Nội dung Người dùng của mình.
14.2 Nội dung Người dùng bị cấm:
Bạn đồng ý không đăng tải bất kỳ Nội dung Người dùng nào:
14.2.1 Bất hợp pháp, quấy rối, phỉ báng, tục tĩu (bao gồm ảnh khỏa thân, hoạt động tình dục), lừa đảo, hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam.
14.2.2 Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên thứ ba nào (ví dụ: đăng bán hàng giả, sử dụng hình ảnh có bản quyền mà không xin phép).
14.2.3 Cổ vũ các hoạt động bất hợp pháp, phân biệt đối xử, bạo lực (bao gồm các hành vi tàn ác, cực đoan), hoặc thù hận (bao gồm cả hận thù sắc tộc, chủng tộc hoặc tôn giáo).
14.2.4 Chứa vi-rút, dữ liệu bị hỏng hoặc mã có hại, gây rối khác.
14.2.5 Nhằm mục đích thao túng hệ thống đánh giá của nền tảng, chẳng hạn như đánh giá giả mạo hoặc nội dung quảng cáo trá hình.
14.3 Quyền kiểm duyệt của Nền tảng:
14.3.1 Chúng tôi không có nghĩa vụ sàng lọc trước hoặc giám sát Nội dung Người dùng.
14.3.2 Tuy nhiên, theo nghĩa vụ pháp lý của một Sàn TMĐT tại Việt Nam (theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP và 85/2021/NĐ-CP), chúng tôi bảo lưu quyền rà soát, gỡ bỏ hoặc sửa đổi bất kỳ Nội dung Người dùng nào vi phạm chính sách của chúng tôi hoặc quy định pháp luật, theo quyết định riêng của chúng tôi.
14.3.3 Các hành vi vi phạm chính sách của chúng tôi, đặc biệt là liên quan đến nội dung bị cấm như đánh giá giả mạo, có thể dẫn đến việc đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản.
14.3.4 Chúng tôi có thể lưu trữ Nội dung Người dùng và dữ liệu liên quan cho mục đích an toàn, pháp lý và giải quyết tranh chấp, ngay cả sau khi nội dung bị xóa hoặc tài khoản bị đóng.
14.4 Giấy phép (Quyền sử dụng) Nội dung Người dùng:
14.4.1 Bằng cách đăng tải Nội dung Người dùng trên Nền tảng, bạn cấp cho chúng tôi một giấy phép (li-xăng) toàn cầu, không độc quyền, vĩnh viễn, không thể hủy ngang, miễn phí bản quyền, có thể cấp phép lại để sử dụng, sao chép, tái sản xuất, xử lý, điều chỉnh, sửa đổi, xuất bản, truyền tải, hiển thị và phân phối Nội dung Người dùng đó trên bất kỳ và tất cả các phương tiện hoặc phương thức phân phối nào hiện đã biết hoặc sau này được phát triển, cho các mục đích vận hành, quảng bá và cải thiện Nền tảng.
14.4.2 Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, bạn từ bỏ mọi quyền nhân thân (hoặc các quyền tương đương) đối với Nội dung Người dùng của mình và đồng ý không đòi hỏi các quyền đó đối với chúng tôi hoặc các bên được chúng tôi cấp phép lại.
Điều 15. Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân & Quyền riêng tư
15.1 Chính sách Bảo mật:
Việc thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ Dữ liệu cá nhân của bạn được thực hiện theo Chính sách Bảo mật của chúng tôi, được công bố công khai trên Nền tảng và là một phần không thể tách rời của Điều khoản sử dụng này.
15.2 Tuân thủ Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân:
Chúng tôi cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP, quy định về dữ liệu cá nhân Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân (“Luật BV Dữ liệu Cá nhân”) và các văn bản pháp luật liên quan của Việt Nam.
15.3 Quyền của Chủ thể Dữ liệu:
Theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP, quy định về dữ liệu cá nhân, bạn (với tư cách là chủ thể dữ liệu) có các quyền bao gồm (nhưng không giới hạn): quyền được biết, quyền đồng ý, quyền truy cập, quyền rút lại sự đồng ý, quyền xóa dữ liệu, quyền yêu cầu sửa đổi dữ liệu, và các quyền khác. Bạn có thể thực hiện các quyền này theo hướng dẫn trong Chính sách Bảo mật của chúng tôi.
15.4 Dữ liệu Cá nhân Nhạy cảm:
Chúng tôi sẽ chỉ thu thập và xử lý Dữ liệu cá nhân nhạy cảm của bạn (như thông tin về sức khỏe, dữ liệu sinh trắc học, v.v.) khi có sự đồng ý rõ ràng từ bạn và áp dụng các biện pháp bảo vệ tăng cường theo quy định.
15.5 Trách nhiệm của Thành viên khác:
Nếu bạn (ví dụ: Người Bán) nhận được Dữ liệu cá nhân của một Thành viên khác (ví dụ: thông tin giao hàng của Người Mua) thông qua Nền tảng, bạn cam kết:
15.5.1 Chỉ sử dụng dữ liệu đó cho mục đích duy nhất là thực hiện giao dịch (ví dụ: xử lý đơn hàng, vận chuyển).
15.5.2 Xử lý và bảo vệ dữ liệu đó tuân thủ nghiêm ngặt Nghị định 13/2023/NĐ-CP, quy định về dữ liệu cá nhân và Chính sách Bảo mật của chúng tôi.
15.5.3 Không sử dụng dữ liệu cho bất kỳ mục đích nào khác (như marketing) mà không có sự đồng ý rõ ràng của chủ thể dữ liệu.
15.5.4 Cho phép chủ thể dữ liệu (Người Mua) xem xét hoặc yêu cầu xóa dữ liệu của họ mà bạn đang nắm giữ khi có yêu cầu hợp lệ.
15.6 Thông báo vi phạm (Nếu có):
Trong trường hợp xảy ra vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân có nguy cơ gây ảnh hưởng nghiêm trọng, chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo cho bạn và các cơ quan chức năng có thẩm quyền của Việt Nam theo quy định của pháp luật.
15.7 Chuyển giao Dữ liệu Quốc tế:
Dữ liệu cá nhân của bạn có thể được lưu trữ hoặc xử lý bên ngoài Việt Nam. Khi thực hiện việc này, chúng tôi sẽ tuân thủ các quy định về chuyển giao dữ liệu xuyên biên giới theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, quy định về dữ liệu cá nhân, bao gồm việc đảm bảo mức độ bảo vệ tương đương thông qua các thỏa thuận hợp đồng ràng buộc hoặc các biện pháp bảo vệ phù hợp khác.
Điều 16. Sở hữu Trí tuệ
16.1 Sở hữu Trí tuệ của Nền tảng (Platform IP):
16.1.1 Tất cả Quyền Sở hữu Trí tuệ (Quyền SHTT) trong và đối với Nền tảng, phần mềm, thiết kế, và nội dung của Nền tảng (loại trừ Nội dung Người dùng) là tài sản thuộc sở hữu hoặc được cấp phép hợp pháp cho LIFE AI. Quyền SHTT này được bảo hộ bởi Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và các công ước quốc tế có liên quan.
16.1.2 Bạn được cấp một giấy phép (li-xăng) có giới hạn, không độc quyền và có thể bị thu hồi để truy cập và sử dụng Nền tảng cho các mục đích đã định của Nền tảng. Bạn không được sao chép, sửa đổi, phân phối hoặc tạo ra các tác phẩm phái sinh từ Platform IP mà không có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản của chúng tôi.
16.2 Giấy phép (Quyền sử dụng) Nội dung Người dùng:
Bằng cách đăng tải Nội dung Người dùng, bạn cấp cho chúng tôi giấy phép toàn cầu, không độc quyền, vĩnh viễn, miễn phí bản quyền để sử dụng, sao chép, sửa đổi, xuất bản, truyền tải và phân phối nội dung đó cho mục đích vận hành và quảng bá Nền tảng.
16.3 Vi phạm Quyền Sở hữu Trí tuệ (IP Infringement):
16.3.1 Chúng tôi tôn trọng Quyền SHTT của người khác và yêu cầu Thành viên cũng làm như vậy.
16.3.2 Nếu bạn tin rằng quyền SHTT của mình đã bị vi phạm trên Nền tảng (ví dụ: Người Bán bán hàng giả mạo thương hiệu, sao chép hình ảnh trái phép), vui lòng thông báo cho chúng tôi thông qua quy trình báo cáo vi phạm được chỉ định (hoặc gửi yêu cầu đến Bộ phận Pháp chế/Chăm sóc Khách hàng).
16.3.3 Chúng tôi sẽ điều tra và thực hiện các hành động thích hợp theo quy định của pháp luật Việt Nam (bao gồm các quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP về trách nhiệm gỡ bỏ nội dung vi phạm của Sàn TMĐT khi nhận được yêu cầu hợp lệ).
16.3.4 Chúng tôi bảo lưu quyền gỡ bỏ Nội dung Người dùng bị cáo buộc vi phạm và chấm dứt Tài khoản của những người vi phạm lặp lại.
Điều 17. Giới hạn Trách nhiệm và Miễn trừ Trách nhiệm
17.1 Cung cấp Dịch vụ "Nguyên trạng" ("AS IS"):
NỀN TẢNG VÀ CÁC DỊCH VỤ ĐƯỢC CUNG CẤP TRÊN CƠ SỞ "NGUYÊN TRẠNG" (AS IS) VÀ "NHƯ CÓ SẴN" (AS AVAILABLE). TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC PHÁP LUẬT CHO PHÉP, CHÚNG TÔI TỪ CHỐI MỌI BẢO ĐẢM, DÙ RÕ RÀNG HAY NGỤ Ý, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG BÁN ĐƯỢC, SỰ PHÙ HỢP CHO MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ HOẶC TÍNH KHÔNG VI PHẠM. CHÚNG TÔI KHÔNG BẢO ĐẢM RẰNG CÁC DỊCH VỤ SẼ LIÊN TỤC, AN TOÀN, HOẶC KHÔNG CÓ LỖI.
17.2 Miễn trừ Trách nhiệm đối với Hành vi của Người dùng:
TRONG PHẠM VI TỐI ĐA MÀ PHÁP LUẬT CHO PHÉP, CHÚNG TÔI (VỚI TƯ CÁCH LÀ BÊN TRUNG GIAN CUNG CẤP HẠ TẦNG) SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ (DÙ THEO HỢP ĐỒNG, NGOÀI HỢP ĐỒNG (BAO GỒM LỖI BẤT CẨN), HAY CÁCH KHÁC) ĐỐI VỚI BẤT KỲ TỔN THẤT HOẶC THIỆT HẠI NÀO, DÙ TRỰC TIẾP HAY GIÁN TIẾP, PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN CÁC HÀNH VI HOẶC SAI SÓT CỦA CÁC THÀNH VIÊN KHÁC, HOẶC ĐỐI VỚI HÀNG HÓA ĐƯỢC BÁN TRÊN NỀN TẢNG. CHÚNG TÔI CŨNG TỪ CHỐI TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ ĐỐI VỚI CÁC SỰ GIÁN ĐOẠN HOẶC LỖI VÀ CÁC THIỆT HẠI PHÁT SINH TỪ CÁC DỊCH VỤ THANH TOÁN CỦA BÊN THỨ BA.
17.3 Giới hạn Chung về Trách nhiệm pháp lý:
TRONG PHẠM VI TỐI ĐA MÀ PHÁP LUẬT CHO PHÉP, TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP, LIFE AI, CÁC GIÁM ĐỐC, NHÂN VIÊN HOẶC ĐẠI DIỆN CỦA CHÚNG TÔI SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ VỀ BẤT KỲ THIỆT HẠI GIÁN TIẾP, NGẪU NHIÊN, ĐẶC BIỆT, CÓ TÍNH CHẤT TRỪNG PHẠT HOẶC MANG TÍNH HỆ QUẢ NÀO, HOẶC BẤT KỲ TỔN THẤT NÀO VỀ LỢI NHUẬN HOẶC DOANH THU (CHO DÙ PHÁT SINH TRỰC TIẾP HAY GIÁN TIẾP), HOẶC BẤT KỲ TỔN THẤT NÀO VỀ DỮ LIỆU, VIỆC SỬ DỤNG, UY TÍN HOẶC CÁC TỔN THẤT VÔ HÌNH KHÁC, PHÁT SINH TỪ (I) VIỆC BẠN SỬ DỤNG DỊCH VỤ; (II) BẤT KỲ HÀNH VI HOẶC NỘI DUNG NÀO CỦA BẤT KỲ BÊN THỨ BA NÀO TRÊN DỊCH VỤ; HOẶC (III) VIỆC TRUY CẬP, SỬ DỤNG HOẶC THAY ĐỔI TRÁI PHÉP CÁC NỘI DUNG CỦA BẠN . CHÚNG TÔI KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI CÁC SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG NHƯ THIÊN TAI, TẤN CÔNG MẠNG HOẶC THAY ĐỔI QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT.
17.4 Giới hạn Tối đa Trách nhiệm pháp lý (LIABILITY CAP):
BẤT KỂ ĐIỀU GÌ NGƯỢC LẠI VÀ TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC PHÁP LUẬT CHO PHÉP, TỔNG TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ TÍCH LŨY CỦA CHÚNG TÔI ĐỐI VỚI BẠN CHO BẤT KỲ VÀ MỌI KHIẾU NẠI PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY HOẶC VIỆC BẠN SỬ DỤNG DỊCH VỤ SẼ KHÔNG VƯỢT QUÁ SỐ TIỀN LỚN HƠN GIỮA (A) TỔNG SỐ TIỀN PHÍ MÀ BẠN ĐÃ TRẢ CHO CHÚNG TÔI TRONG MƯỜI HAI (12) THÁNG TRƯỚC KHI SỰ KIỆN LÀM PHÁT SINH TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ, HOẶC (B) HAI MƯƠI LĂM TRIỆU ĐỒNG (25.000.000 VNĐ). CÁC GIỚI HẠN NÀY SẼ KHÔNG ÁP DỤNG CHO TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ PHÁT SINH TỪ LỖI CỐ Ý HOẶC BẤT CẨN NGHIÊM TRỌNG CỦA CHÚNG TÔI.
17.5 Miễn trừ trách nhiệm về Thông tin Chung:
Thông tin và nội dung được cung cấp qua Dịch vụ (bao gồm các bài viết tư vấn, khuyến nghị sức khỏe hoặc mô tả sản phẩm) chỉ dành cho mục đích thông tin, giáo dục và tạo động lực chung. Những thông tin này không cấu thành lời khuyên y tế, phẫu thuật, đầu tư, pháp lý, thuế hoặc tài chính. Luôn luôn tham khảo ý kiến của bác sĩ, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe hoặc chuyên gia có trình độ khác về các trường hợp cụ thể của bạn trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên thông tin thu được từ Dịch vụ.
17.6 Miễn trừ trách nhiệm về Sức khỏe:
17.6.1 Không phải Lời khuyên Y tế: NỘI DUNG VÀ THÔNG TIN ĐƯỢC CUNG CẤP QUA DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI, BAO GỒM CÁC THÔNG TIN VỀ THỰC PHẨM CHỨC NĂNG VÀ SẢN PHẨM SỨC KHỎE, KHÔNG PHẢI LÀ LỜI KHUYÊN Y TẾ. Chúng không thể thay thế cho lời khuyên, chẩn đoán hoặc điều trị y tế chuyên nghiệp.
17.6.2 Người dùng tự chịu rủi ro: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về cách bạn diễn giải và hành động theo thông tin được cung cấp. Việc bạn dựa vào thông tin này là hoàn toàn do bạn tự chịu rủi ro .
17.6.3 Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên để mua hoặc sử dụng các sản phẩm nhạy cảm của chúng tôi, bao gồm các sản phẩm hạn chế kinh doanh hoặc yêu cầu độ tuổi theo quy định pháp luật.
17.6.4 Tư vấn Chuyên gia: Bạn nên luôn tìm lời khuyên của bác sĩ hoặc nhà cung cấp y tế có trình độ khác nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến tình trạng sức khỏe hoặc trước khi bắt đầu bất kỳ chế độ ăn kiêng, tập luyện hoặc liệu trình sức khỏe mới nào.
17.7 Sự kiện Bất khả kháng Kỹ thuật
Bên cạnh các sự kiện bất khả kháng thông thường (thiên tai, địch họa), LIFE AI được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong các trường hợp gián đoạn dịch vụ do:
17.7.1 Sự cố đứt cáp quang biển quốc tế, sự cố mất điện diện rộng, hoặc sự cố hạ tầng viễn thông quốc gia nằm ngoài sự kiểm soát của LIFE AI.
17.7.2 Các cuộc tấn công mạng (DDoS), virus máy tính, hoặc sự xâm nhập trái phép vào hệ thống dù LIFE AI đã áp dụng các biện pháp bảo mật theo tiêu chuẩn ngành.
17.7.3 Lỗi hiển thị giá sai (Pricing Error) do lỗi hệ thống (ví dụ: Sản phẩm giá 10.000.000 VNĐ hiển thị nhầm thành 10.000 VNĐ). Trong trường hợp này, LIFE AI có quyền đơn phương hủy đơn hàng và hoàn tiền cho Người Mua mà không phải chịu phạt.
Điều 18. Bồi thường và Miễn trừ Trách nhiệm (Từ phía Thành viên)
18.1 Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho LIFE AI, các công ty liên kết, giám đốc, nhân viên và đại diện của công ty (“Bên được Miễn trừ”) không bị tổn hại trước bất kỳ và mọi khiếu nại, thiệt hại, nghĩa vụ, tổn thất, trách nhiệm pháp lý, chi phí hoặc nợ, và các chi phí (bao gồm nhưng không giới hạn ở phí pháp lý) phát sinh từ:
18.1.1 Việc bạn sử dụng và truy cập Dịch vụ, cũng như mọi hoạt động được thực hiện thông qua Tài khoản của bạn;
18.1.2 Bất kỳ hành vi vi phạm nào của bạn đối với Điều khoản sử dụng này hoặc bất kỳ chính sách nào được đính kèm (như Chính sách Người Bán, Chính sách Bảo mật, v.v.);
18.1.3 Bất kỳ hành vi vi phạm nào của bạn đối với quyền của bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ, quyền sở hữu tài sản hoặc quyền riêng tư nào;
18.1.4 Bất kỳ hành vi nào gây tổn hại cho Nền tảng hoặc cộng đồng người dùng, bao gồm hành vi gian lận hoặc phổ biến thông tin sai lệch;
18.1.5 Bất kỳ khiếu nại nào cho rằng Nội dung Người dùng của bạn (ví dụ: tin đăng sản phẩm) đã gây thiệt hại cho bên thứ ba; hoặc
18.1.6 Bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật hoặc quy định hiện hành nào của bạn.
18.2 Nghĩa vụ bồi thường này sẽ vẫn có hiệu lực sau khi bạn chấm dứt Tài khoản hoặc ngừng sử dụng Dịch vụ.
Điều 19. Giải quyết Tranh chấp và Luật áp dụng
19.1 Luật áp dụng:
19.1.1 Các Điều khoản này và bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ chúng sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
19.1.2 Tuy nhiên, trong trường hợp các quy định bắt buộc của pháp luật tại nơi cư trú của bạn (đặc biệt là các quy định về bảo vệ người tiêu dùng) cung cấp sự bảo vệ lớn hơn, thì các quy định đó sẽ được ưu tiên áp dụng .
19.2 Quy trình Giải quyết Tranh chấp (Giữa Thành viên và LIFE AI):
Bất kỳ tranh chấp, tranh cãi hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này hoặc việc bạn sử dụng Dịch vụ (“Tranh chấp”) sẽ được giải quyết như sau, trong phạm vi pháp luật cho phép:
19.2.1 Thương lượng Thiện chí: Các bên trước hết sẽ cố gắng giải quyết Tranh chấp thông qua các cuộc thảo luận thiện chí. Bên khiếu nại phải cung cấp thông báo bằng văn bản về Tranh chấp cho bên kia (đối với LIFE AI, qua email hỗ trợ chính thức), nêu chi tiết bản chất của Tranh chấp và đề xuất giải pháp. Các bên sẽ tham gia thảo luận trong ít nhất ba mươi (30) ngày kể từ ngày nhận được thông báo.
19.2.2 Hòa giải: Nếu Tranh chấp không được giải quyết sau ba mươi (30) ngày, các bên đồng ý đưa vụ việc ra hòa giải không ràng buộc tại một tổ chức hòa giải thương mại được cấp phép hợp pháp tại Việt Nam (theo quy tắc của tổ chức đó.
19.2.3 Tòa án hoặc Trọng tài: Nếu hòa giải không thành, Tranh chấp sẽ được giải quyết chung thẩm tại:
19.2.3.1 Tòa án: Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội, theo quy định của pháp luật tố tụng Việt Nam.
19.2.3.2 Lưu ý về Quyền của Người tiêu dùng: Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam, Người Mua (là người tiêu dùng) có quyền lựa chọn khởi kiện tại Tòa án nhân dân cấp có thẩm quyền nơi cư trú của mình để giải quyết tranh chấp dân sự với LIFE AI hoặc Người Bán.
19.2.3.3 Trọng tài (Tùy chọn): Các bên có thể thỏa thuận bằng văn bản riêng để đưa Tranh chấp ra giải quyết tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) bên cạnh Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam, theo quy tắc tố tụng trọng tài của Trung tâm này. Ngôn ngữ trọng tài là tiếng Việt. Quyết định của trọng tài là cuối cùng và ràng buộc các bên.
19.2.4 Từ bỏ Quyền khởi kiện tập thể: Trong phạm vi pháp luật cho phép, bạn đồng ý rằng mọi Tranh chấp sẽ chỉ được giải quyết trên cơ sở cá nhân và không phải là một vụ kiện tập thể, hợp nhất hoặc mang tính đại diện.
19.2.5 Ngoại lệ: Bất kể các quy định trên, chúng tôi bảo lưu quyền tìm kiếm các biện pháp khẩn cấp tạm thời (như lệnh cấm) tại bất kỳ tòa án có thẩm quyền nào để giải quyết các vấn đề vi phạm sở hữu trí tuệ, vi phạm dữ liệu hoặc các vấn đề khẩn cấp khác nhằm bảo vệ nền tảng của chúng tôi.
19.2.6 Tranh chấp giữa các Thành viên (Sau Thời hạn Bảo đảm):
19.2.6.1 Bạn thừa nhận và đồng ý rằng đối với bất kỳ tranh chấp nào phát sinh giữa bạn và một Thành viên khác (ví dụ: giữa Người Mua và Người Bán) sau khi Thời hạn Bảo đảm Giao dịch (Điều 11) đã kết thúc, bạn sẽ giải quyết các tranh chấp đó trực tiếp với bên kia.
19.2.6.2 Mặc dù LIFE AI không có nghĩa vụ can thiệp, chúng tôi có thể, theo quyết định riêng của mình, cung cấp một công cụ giải quyết tranh chấp tự nguyện và không ràng buộc để hỗ trợ liên lạc giữa các Thành viên.
19.2.6.3 Bạn đồng ý rằng vai trò của LIFE AI trong việc hỗ trợ liên lạc này hoàn toàn là một bên thứ ba trung lập và chúng tôi sẽ không đóng vai trò là hòa giải viên hay trọng tài. Bạn theo đây miễn trừ LIFE AI khỏi bất kỳ và mọi khiếu nại, yêu cầu và thiệt hại phát sinh từ hoặc liên quan đến tranh chấp của bạn với một Thành viên khác.
Điều 20. Sửa đổi Điều khoản sử dụng
20.1 Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản sử dụng này (bao gồm các chính sách đính kèm) vào bất kỳ lúc nào bằng cách đăng tải phiên bản cập nhật lên Nền tảng.
20.2 Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về các thay đổi (đặc biệt là các thay đổi quan trọng) ít nhất bảy (07) ngày trước khi các thay đổi đó có hiệu lực, thông qua email, thông báo trong ứng dụng/Nền tảng hoặc các kênh liên lạc thích hợp khác.
20.3 Việc bạn tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi thông báo được gửi đi và/hoặc sau khi các thay đổi có hiệu lực sẽ được coi là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó.
20.4 Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền ngừng sử dụng Dịch vụ và có thể hủy tài khoản của mình trước khi các thay đổi có hiệu lực bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi. Việc bạn hủy tài khoản trong trường hợp này sẽ không làm phát sinh quyền yêu cầu hoàn lại bất kỳ khoản phí nào đã thanh toán (trừ khi có quy định khác).
20.5 Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên kiểm tra Nền tảng để cập nhật các thông báo và phiên bản mới nhất của Điều khoản sử dụng.
Điều 21. Chính sách Tài khoản Không hoạt động
21.1 Một Tài khoản sẽ được coi là “Không hoạt động” nếu không ghi nhận bất kỳ hoạt động đăng nhập nào trong khoảng thời gian liên tục sáu (06) tháng.
21.2 Nếu Tài khoản của bạn trở nên Không hoạt động, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho bạn tại địa chỉ email đã đăng ký với Tài khoản.
21.3 Nếu chúng tôi không nhận được phản hồi hoặc Tài khoản của bạn vẫn không hoạt động trong sáu mươi (60) ngày tiếp theo kể từ thông báo của chúng tôi, chúng tôi bảo lưu quyền:
21.3.1 Đóng vĩnh viễn Tài khoản đó;
21.3.2 Hủy bỏ bất kỳ và tất cả các tài sản phi tiền mặt, bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ Tín dụng Quảng cáo hoặc phiếu giảm giá khuyến mại nào còn lại, mà không có bất kỳ trách nhiệm pháp lý hoặc bồi thường nào cho bạn; và
21.3.3 Quản lý bất kỳ Số dư Người Bán nào còn lại theo quy định tại mục “Thanh toán và Phí” của Điều khoản sử dụng này.
Điều 22. Chấm dứt Tài khoản
22.1 Chấm dứt bởi Bạn:
22.1.1 Bạn có thể chấm dứt tài khoản của mình bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản trên Nền tảng.
22.1.2 Bạn vẫn phải chịu trách nhiệm cho tất cả các nghĩa vụ liên quan đến tài khoản của mình ngay cả sau khi tài khoản bị đóng, bao gồm cả việc hoàn thành bất kỳ giao dịch nào đang chờ xử lý hoặc thanh toán bất kỳ khoản phí nào còn nợ cho chúng tôi hoặc các Thành viên khác.
22.2 Chấm dứt bởi Chúng tôi:
Chúng tôi bảo lưu quyền, theo quyết định riêng của mình, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn và quyền truy cập của bạn vào Dịch vụ, có hoặc không có thông báo trước, vì bất kỳ lý do gì, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
22.2.1 Bất kỳ hành vi vi phạm nào đối với Điều khoản sử dụng này hoặc các chính sách được đính kèm khác của chúng tôi;
22.2.2 Tham gia vào các hoạt động gian lận, bất hợp pháp, quấy rối hoặc bị cấm khác;
22.2.3 Cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác hoặc gây hiểu lầm;
22.2.4 Tạo ra rủi ro hoặc khả năng pháp lý bất lợi cho chúng tôi, người dùng của chúng tôi hoặc các bên thứ ba; hoặc
22.2.5 Giai đoạn không hoạt động kéo dài (ví dụ: sau 6 tháng theo Chính sách Tài khoản Không hoạt động).
22.3 Hiệu lực của việc Chấm dứt:
22.3.1 Khi chấm dứt tài khoản của bạn, quyền sử dụng Dịch vụ của bạn sẽ ngay lập tức chấm dứt.
22.3.2 Chúng tôi sẽ không có nghĩa vụ trả lại bất kỳ Nội dung Người dùng nào của bạn.
22.3.3 Chúng tôi có thể, theo quyết định của mình, hoàn thành hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào đang chờ xử lý của bạn và sẽ quản lý mọi khoản tiền được giữ theo Bảo đảm Giao dịch theo chính sách của chúng tôi.
22.3.4 Tất cả các khoản phí bạn nợ chúng tôi cho đến ngày chấm dứt sẽ ngay lập tức đến hạn và phải thanh toán.
22.4 Điều khoản Tồn tại (Survival):
22.4.1 Bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản sử dụng này mà theo bản chất của chúng, phải tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt, sẽ vẫn tồn tại sau khi chấm dứt.
22.4.2 Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn, các điều khoản về quyền sở hữu (Điều 16), Giấy phép Nội dung Người dùng (Điều 14), Miễn trừ Trách nhiệm (Điều 17), Bồi thường (Điều 18), và Giải quyết Tranh chấp (Điều 19).
Điều 23. Thỏa thuận về Chứng thực Dữ liệu Điện tử
Điều 24. Điều khoản Chung
24.1 Tính hiệu lực Từng phần:
Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản sử dụng này bị Tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền coi là vô hiệu, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành, thì điều khoản đó sẽ được coi là đã bị xóa bỏ mà không ảnh hưởng đến tính hợp lệ hoặc khả năng thi hành của các điều khoản còn lại. Các bên sẽ thương lượng một cách thiện chí để thay thế điều khoản vô hiệu đó bằng một điều khoản hợp lệ, có hiệu lực tương tự.
24.2 Toàn bộ Thỏa thuận:
24.2.1 Điều khoản sử dụng này, cùng với Chính sách Bảo mật, Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền, Chính sách Người Bán, Chính sách Phí, và Danh sách Hàng hóa Cấm/Hạn chế, tất cả đều được đính kèm và tham chiếu tại đây, cấu thành toàn bộ thỏa thuận và sự hiểu biết duy nhất giữa bạn và LIFE AI liên quan đến Dịch vụ.
24.2.2 Các văn bản này thay thế mọi thỏa thuận, tuyên bố hoặc đàm phán trước đó, dù bằng lời nói hay văn bản.
24.2.3 Các văn bản này có giá trị pháp lý ràng buộc và phải được giải thích một cách hài hòa. Trong trường hợp có xung đột trực tiếp, Điều khoản sử dụng này sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ khi một điều khoản cụ thể trong chính sách đính kèm khác cung cấp sự bảo vệ lớn hơn cho Người tiêu dùng.
24.3 Chuyển giao (Chuyển nhượng):
Chúng tôi có quyền chuyển nhượng các quyền và nghĩa vụ của mình theo Điều khoản sử dụng này cho bất kỳ bên nào. Bạn không được chuyển nhượng hoặc chuyển giao các quyền hoặc nghĩa vụ của mình (bao gồm cả Tài khoản của bạn) cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi.
24.4 Từ bỏ quyền:
Việc chúng tôi không thực thi hoặc chậm trễ thực thi bất kỳ quyền nào trong Điều khoản sử dụng này không được coi là sự từ bỏ quyền đó. Bất kỳ sự từ bỏ nào phải được lập bằng văn bản và ký bởi chúng tôi mới có giá trị.
24.5 Liên kết của Bên thứ ba:
Nền tảng có thể chứa các liên kết đến trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba không thuộc sở hữu hoặc kiểm soát của chúng tôi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc thông lệ của bất kỳ trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba nào.
24.6 Tuân thủ Đạo đức (Chống Tham nhũng):
Bạn đồng ý tuân thủ các quy định pháp luật về phòng, chống tham nhũng và hối lộ trong tất cả các giao dịch trên Nền tảng.
24.7 Phản hồi (Feedback):
Nếu bạn cung cấp cho chúng tôi bất kỳ phản hồi, ý tưởng hoặc đề xuất nào liên quan đến Dịch vụ (“Phản hồi”), bạn đồng ý rằng Phản hồi đó được coi là không bảo mật và không độc quyền. Bạn cấp cho LIFE AI tất cả các quyền, quyền sở hữu và lợi ích đối với tất cả Phản hồi, bao gồm tất cả các quyền sở hữu trí tuệ trong đó, để sử dụng, tiết lộ, tái sản xuất và khai thác thương mại Phản hồi đó dưới bất kỳ hình thức nào mà không có nghĩa vụ hoặc bồi thường cho bạn.
24.8 Không có Mối quan hệ Đại lý hoặc Hợp danh:
Không có nội dung nào trong Điều khoản sử dụng này được hiểu là tạo ra bất kỳ mối quan hệ đại lý, hợp danh, liên doanh, quan hệ lao động hoặc nhượng quyền thương mại nào giữa bạn và LIFE AI. Bạn xác nhận rằng bạn là một người dùng/bên thứ ba độc lập của Nền tảng và không phải là nhân viên, đại lý hoặc đối tác của LIFE AI, và bạn không có thẩm quyền ràng buộc LIFE AI dưới bất kỳ hình thức nào.
24.9 Nghĩa vụ Thuế:
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm xác định các yêu cầu báo cáo thuế của mình, cũng như việc kê khai, thu và nộp tất cả các loại thuế áp dụng (bao gồm nhưng không giới hạn ở Thuế Giá trị gia tăng (VAT), Thuế Thu nhập cá nhân (TNCN), hoặc Thuế Thu nhập doanh nghiệp (TNDN)) phát sinh từ hoặc liên quan đến các hoạt động của bạn trên Nền Tảng. LIFE AI không chịu trách nhiệm tư vấn, thu hộ hoặc nộp bất kỳ khoản thuế nào thay mặt bạn, trừ khi có yêu cầu cụ thể của pháp luật Việt Nam.
24.10 Thông tin Liên hệ & Khiếu nại:
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc thông báo liên quan đến Dịch vụ hoặc Điều khoản sử dụng này, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH GENOMICA VIỆT NAM
Trụ sở chính: Tầng 9, Toà nhà NIC, ngõ 7 Tôn Thất Thuyết, Phường Cầu Giấy, TP Hà Nội, Việt Nam
Email hỗ trợ: [support@lifeai.vn]
Hotline giải quyết khiếu nại: [Số điện thoại]