CHÍNH SÁCH NGƯỜI BÁN LIFE AI
Cập nhật lần cuối: [Ngày tháng năm]
Giới thiệu
Điều 1. Tài khoản và Điều kiện Kinh doanh
1.1 Bạn (Người Bán) có trách nhiệm tuân thủ mọi luật và quy định hiện hành tại Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Dược, Luật An toàn thực phẩm, và các quy định về Thương mại điện tử.
1.2 Bạn phải đảm bảo mình là một pháp nhân hoặc cá nhân có đầy đủ tư cách pháp lý và giấy phép kinh doanh cần thiết cho các mặt hàng bạn đăng bán.
Điều 2. Phân loại Danh mục & Quy trình Phê duyệt "Ungate"
Ngoài việc phân chia cấp độ tài khoản, LIFE AI áp dụng quy trình kiểm duyệt danh mục nghiêm ngặt đối với các sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe con người (“Hàng Hạn chế”).
2.1 Danh mục Hạn chế ("Gated Categories"): Các nhóm hàng sau đây yêu cầu quy trình phê duyệt đặc biệt (“Ungate”) trước khi được phép đăng bán:
2.1.1 Health & Personal Care (HPC): Thiết bị y tế gia đình, khẩu trang y tế, dụng cụ chăm sóc sức khỏe cá nhân.
2.1.2 Beauty & Skin: Mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc da, làm đẹp.
2.1.3 Supplements / Nutrition: Thực phẩm chức năng, Vitamin, khoáng chất, Probiotics, Collagen.
2.1.4 Medical Devices: Trang tThiết bị y tế (Phân loại A, B, C, D).
2.1.5 Baby Products: Sản phẩm dành cho mẹ và bé, bình sữa, thực phẩm dinh dưỡng trẻ em.
2.2 Quy trình Phê duyệt 3 Bên:
Đối với các sản phẩm thuộc Danh mục Hạn chế, hồ sơ sản phẩm bắt buộc phải trải qua quy trình thẩm định chéo bởi 03 bộ phận chuyên môn của LIFE AI trước khi được niêm yết công khai:
2.2.1 Bộ phận Y Khoa: Thẩm định tính an toàn, công dụng và thành phần y khoa.
2.2.2 Bộ phận Pháp lý: Thẩm định tính hợp pháp của giấy phép và chứng từ.
2.2.3 Bộ phận Kinh doanh: Thẩm định uy tín nhà cung cấp và giá cả.
2.3 Hồ sơ Yêu cầu Chi tiết (Bắt buộc):
Người Bán phải cung cấp bản sao y/scan màu từ bản gốc các chứng từ sau đây (không được tẩy xóa, chỉnh sửa):
2.3.1 Health & Personal Care (HPC):
– Giấy phép kinh doanh thiết bị y tế/dược phẩm;
– Bản công bố tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm;
– Giấy chứng nhận lưu hành tự do (CFS) (đối với hàng nhập khẩu).
2.3.2 Beauty & Skin (Mỹ phẩm):
2.3.2.1 Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm do Cục Quản lý Dược hoặc Sở Y tế cấp (thể hiện rõ đơn vị chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường);
2.3.2.2 Chứng từ chứng minh chuỗi cung ứng: Hợp đồng phân phối, Giấy chứng nhận đại lý, hoặc Hóa đơn VAT nhập hàng từ nhà sản xuất/nhập khẩu (để đảm bảo không bán hàng trôi nổi).
2.3.3 Supplements / Nutrition (Thực phẩm chức năng):
2.3.3.1 Giấy Tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm (đối với TPCN) hoặc Bản tự công bố sản phẩm (đối với thực phẩm thường/bổ sung);
2.3.3.2 Giấy xác nhận nội dung quảng cáo (nếu có sử dụng hình ảnh quảng cáo công dụng);
2.3.3.3 Chứng từ nhập khẩu/phân phối chính hãng.
2.3.4 Medical Devices (Trang thiết bị y tế):
2.3.4.1 Loại A/B: Bản phân loại trang thiết bị y tế; Phiếu tiếp nhận hồ sơ công bố tiêu chuẩn áp dụng.
2.3.4.2 Loại C/D: Bản phân loại trang thiết bị y tế; Giấy chứng nhận đăng ký lưu hành; Văn bản công bố đủ điều kiện mua bán trang thiết bị y tế nộp cho Sở Y tế.
2.3.5 Baby Products:
– Chứng nhận an toàn vật liệu (ví dụ: BPA Free);
– Giấy kiểm định vệ sinh an toàn thực phẩm hoặc bản công bố tiêu chuẩn chất lượng.
2.4 Lưu ý về Trách nhiệm:
Việc LIFE AI phê duyệt “Ungate” cho sản phẩm chỉ là quy trình kiểm soát nội bộ nhằm đảm bảo chất lượng trên Nền tảng. Quy trình này không thay thế cho trách nhiệm pháp lý của Người Bán. Người Bán vẫn chịu trách nhiệm tuyệt đối trước pháp luật và người tiêu dùng về tính chính xác của hồ sơ và chất lượng thực tế của sản phẩm.
Điều 3. Quy định về Đăng bán Sản phẩm (Tin đăng)
Để đảm bảo tính minh bạch và chất lượng trên Nền tảng, mọi tin đăng sản phẩm phải tuân thủ các quy chuẩn nghiêm ngặt sau đây.
3.1 Tiêu chuẩn Phê duyệt Tin đăng (Listing Approval Standards):
Mọi sản phẩm đăng tải lên LIFE Marketplace sẽ được hệ thống và đội ngũ kiểm duyệt đánh giá dựa trên 3 tiêu chí cốt lõi ("3 Proofs"):
3.1.1 Proof of Quality (Chứng minh Chất lượng): Sản phẩm phải có nguồn gốc rõ ràng, đầy đủ giấy tờ pháp lý (như quy định tại Điều 2), và thông tin mô tả chính xác.
3.1.2 Proof of Service (Chứng minh Dịch vụ): Người Bán phải thể hiện khả năng vận hành (tồn kho, đóng gói) và cam kết phản hồi khách hàng theo tiêu chuẩn của sàn.
3.2 Quy định về Hạn sử dụng (Expiry Date Regulations): Người Bán phải tuân thủ quy tắc "30/30" để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng:
3.2.1 Quy tắc 30/30: Tại thời điểm giao hàng cho đơn vị vận chuyển, sản phẩm phải còn ít nhất 30% thời hạn sử dụng VÀ thời gian sử dụng còn lại tối thiểu là 30 ngày.
3.2.2 Sản phẩm ngắn hạn/Thanh lý: Đối với thực phẩm hoặc hàng hóa có tổng hạn sử dụng dưới 30 ngày, hoặc hàng thanh lý cận date (nhưng vẫn đảm bảo an toàn), Người Bán bắt buộc phải ghi rõ ngày hết hạn cụ thể (DD/MM/YYYY) ngay trong tiêu đề hoặc dòng đầu tiên của mô tả sản phẩm.
3.2.3 Vi phạm: Nếu Người Bán không ghi rõ hạn sử dụng theo quy định và Người Mua nhận được hàng cận date hoặc hết date, hành vi này được xem là "Bán hàng hết hạn/kém chất lượng" và sẽ bị xử lý.
3.2.4 Cách tính hạn:
– Nếu bao bì ghi "Sử dụng trước tháng X", hạn được tính là ngày 01 của tháng X.
– Nếu ghi "Hạn sử dụng: tháng X", hạn được tính là ngày cuối cùng của tháng X.
3.3 Quy chuẩn Hình ảnh Sản phẩm:
3.3.1 Ảnh thật: Bắt buộc phải có ít nhất 01 hình ảnh thật của sản phẩm do chính Người Bán tự chụp. Diện tích sản phẩm thật phải chiếm tối thiểu 40% khung hình.
3.3.2 Chất lượng: Ảnh phải rõ nét, thể hiện trung thực màu sắc và tình trạng sản phẩm. Không được chèn các thông tin nhiễu (số điện thoại, QR code cá nhân, banner quảng cáo từ sàn khác).
3.3.3 Nội dung cấm: Tuyệt đối cấm hình ảnh phản cảm, khỏa thân, khiêu gợi, rùng rợn, hoặc các hình ảnh vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam.
3.4 Quy chuẩn Tên gọi Sản phẩm:
3.4.1 Cấu trúc chuẩn: [Tên Thương hiệu] + [Tên Sản phẩm] + [Đặc tính/Mô tả ngắn]
(Ví dụ: "Nước hoa Chanel Chance 50ml chính hãng").
3.4.2 Ngôn ngữ: Sử dụng tiếng Việt có dấu, đúng chính tả. Chỉ sử dụng tiếng nước ngoài nếu đó là tên thương hiệu gốc.
3.4.3 Từ khóa cấm: Không được chứa các từ khóa gây hiểu lầm hoặc spam như "Fake", "Super Fake", "Hàng Nhái". Không được chèn các từ khóa quảng cáo vào tên sản phẩm như: "Hot", "Bán chạy nhất", "Giảm giá sốc", "Freeship".
3.5 Mô tả Sản phẩm:
3.5.1 Mô tả phải chi tiết, trung thực về công dụng, thành phần, xuất xứ và hướng dẫn sử dụng.
3.5.2 Cảnh báo bắt buộc:
– Đối với Thực phẩm chức năng: “Sản phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh”.
– Đối với Thuốc không kê đơn (nếu được phép): “Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng”.
3.5.3 Không được chứa số điện thoại, liên kết (link) dẫn tới website khác hoặc kêu gọi giao dịch bên ngoài.
3.6 Quy định về Lịch sử Giá và Khuyến mại:
3.6.1 Nguyên tắc Trung thực về Giá: Người Bán không được phép tăng giá niêm yết sản phẩm một cách bất hợp lý ngay trước khi tham gia chương trình khuyến mại của Sàn nhằm tạo giảm giá ảo.
3.6.2 Quy tắc 07 Ngày: Hệ thống sẽ tự động quét lịch sử giá. Sản phẩm tham gia chương trình khuyến mại phải có giá niêm yết không cao hơn giá bán trung bình của sản phẩm đó trong 07 ngày gần nhất.
3.6.3 Chế tài: LIFE AI có quyền loại sản phẩm khỏi chương trình khuyến mại, tắt tính năng giảm giá hoặc khóa tài khoản nếu phát hiện hành vi thao túng giá.
Điều 4. Các Hành vi và Nội dung Bị Cấm
Để duy trì một môi trường kinh doanh lành mạnh, an toàn và tuân thủ pháp luật, Người Bán bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi hoặc kinh doanh các nội dung sau đây.
4.1 Nội dung và Sản phẩm Cấm Kinh doanh: Người Bán không được phép đăng tải, quảng bá hoặc buôn bán:
4.1.1 Hàng hóa cấm theo pháp luật: Ma túy, chất gây nghiện, vũ khí, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ, pháo nổ, và các hàng hóa khác bị pháp luật Việt Nam cấm kinh doanh.
4.1.2 Nội dung chính trị & phản cảm: Các sản phẩm hoặc nội dung phản động, chống phá Nhà nước, gây mất đoàn kết dân tộc, mê tín dị đoan, hoặc các nội dung khiêu dâm, đồi trụy, trái với thuần phong mỹ tục Việt Nam.
4.1.3 Sản phẩm liên quan đến cơ thể người: Nghiêm cấm mua bán con người, bộ phận cơ thể người, mô, thực bào, hoặc các sản phẩm liên quan đến hiến tạng/tế bào gốc mà không có sự cấp phép đặc biệt của cơ quan nhà nước.
4.1.4 Động vật hoang dã: Động vật quý hiếm hoặc các chế phẩm từ động vật thuộc danh mục cấm (ngà voi, sừng tê giác...).
4.1.5 Sản phẩm Y tế chưa cấp phép: Các loại thuốc, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế chưa được cấp số đăng ký lưu hành hợp pháp tại Việt Nam.
4.1.6 Lợi dụng Công nghệ: Các sản phẩm, dịch vụ sử dụng công nghệ AI (Trí tuệ nhân tạo), dữ liệu Gene, hoặc dữ liệu cá nhân để thao túng, lừa đảo, hoặc khai thác trái phép thông tin người dùng.
4.2 Hành vi Gian lận và Thao túng:
4.2.1 Tương tác giả (Brushing): Tạo đơn hàng ảo, đánh giá giả mạo, hoặc sử dụng các thủ thuật để tăng lượt xem/lượt mua một cách gian lận nhằm nâng cao thứ hạng sản phẩm.
4.2.2 Gian lận giá: Tăng giá gốc lên cao bất hợp lý trước khi khuyến mãi để tạo cảm giác "giảm giá sốc" (Price manipulation), hoặc thiết lập mức giá sai lệch quá lớn so với giá thị trường để gây nhiễu loạn.
4.2.3 Spam: Đăng bán lặp lại cùng một sản phẩm nhiều lần (spam tin đăng) trên cùng một hoặc nhiều danh mục khác nhau.
4.2.4 Đăng sai danh mục: Cố tình đăng sản phẩm vào sai ngành hàng để né tránh quy trình phê duyệt "Ungate" hoặc đánh lừa bộ lọc tìm kiếm.
4.3 Hành vi Cạnh tranh Không lành mạnh:
4.3.1 Xúc phạm đối thủ: Đưa ra các thông tin sai lệch, so sánh trực tiếp nhằm hạ thấp uy tín, chất lượng sản phẩm của Người Bán khác.
4.3.2 Lôi kéo giao dịch: Quảng cáo hoặc gắn các đường dẫn (link), số điện thoại, mã QR để điều hướng Người Mua thực hiện giao dịch bên ngoài Nền tảng LIFE AI (Trốn phí).
4.3.3 Vi phạm quy định Khuyến mại: Nghiêm cấm Người Bán tổ chức các chương trình khuyến mại vi phạm quy định của Luật Thương mại và các văn bản hướng dẫn, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
4.3.3.1 Khuyến mại vượt quá hạn mức tối đa về giá trị hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại (50%).
4.3.3.2 Giảm giá bán hàng hóa vượt quá mức trần quy định (50% giá hàng hóa đó ngay trước thời gian khuyến mại, trừ các đợt khuyến mại tập trung theo quy định của nhà nước).
4.3.3.3 Thực hiện khuyến mại mang tính chất may rủi mà không thực hiện thủ tục thông báo/đăng ký với Sở Công Thương hoặc Bộ Công Thương theo quy định.
4.4 Xử lý Vi phạm: Mọi hành vi vi phạm Điều này sẽ bị xử lý nghiêm khắc theo Cơ chế Xử phạt (Điều 8), bao gồm việc gỡ bỏ sản phẩm ngay lập tức, và có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn tùy theo mức độ nghiêm trọng.
Điều 5. Chính sách Xử lý Đơn hàng & Vận chuyển
5.1 Mục đích & Phạm vi
5.1.1 Chính sách này thiết lập các tiêu chuẩn và quy trình cho việc xử lý và vận chuyển đơn hàng nhằm đảm bảo mọi Người Mua có trải nghiệm giao hàng nhanh chóng, đáng tin cậy và nhất quán.
5.1.2 Chính sách này áp dụng cho tất cả Người Bán đang hoạt động trên Nền tảng.
5.1.3 Người Bán chịu trách nhiệm về việc lưu kho, quản lý hàng tồn kho, đóng gói và chuẩn bị hàng hóa để vận chuyển.
5.2 Trách nhiệm Xử lý Đơn hàng của Người Bán
5.2.1 Xác nhận Đơn hàng: Người Bán phải xác nhận tất cả các đơn hàng mới trong trang quản lý Người Bán của mình trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được tạo.
5.2.2 Chuẩn bị Hàng ("Sẵn sàng Giao"):
5.2.2.1 Sau khi đóng gói, Người Bán phải thay đổi trạng thái của đơn hàng thành "Sẵn sàng Giao" (Ready to Ship) trên hệ thống.
5.2.2.2 Hành động này phải được hoàn thành trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được tạo.
5.2.3 Hoàn thành & Hủy đơn:
5.2.3.1 Bạn phải hoàn thành các đơn hàng trong thời hạn vận chuyển được chỉ định trong tin đăng của mình.
5.2.3.2 Bạn chịu trách nhiệm duy trì mức tồn kho chính xác để tránh việc hủy đơn hàng.
5.2.3.3 Tỷ lệ Hủy đơn hàng cao (ví dụ: >5%) hoặc Tỷ lệ Giao hàng Trễ cao (ví dụ: >10%) sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến trạng thái tài khoản của bạn.
5.2.3.4 Các tin đăng đặt hàng trước (Pre-order) được cho phép nhưng phải được đánh dấu rõ ràng và tuân thủ các chính sách cụ thể của chúng tôi về hàng đặt trước.
5.3 Đóng gói
5.3.1 Bạn chịu trách nhiệm đóng gói hàng hóa một cách an toàn và thích hợp để ngăn ngừa hư hỏng. Các tiêu chuẩn sau đây được áp dụng:
5.3.2 Sử dụng vật liệu đóng gói phù hợp (ví dụ: hộp carton, bọc xốp, vật liệu chèn lót).
5.3.3 Đính kèm nhãn "Hàng dễ vỡ" (Fragile) cho bất kỳ mặt hàng nào cần xử lý đặc biệt.
5.3.4 Xóa tất cả các nhãn vận chuyển cũ khỏi bao bì.
5.3.5 Một hóa đơn hoặc phiếu đóng gói (packing slip) nên được đặt bên trong gói hàng.
5.3.6 Gói hàng không được chứa bất kỳ tài liệu trái phép nào, bao gồm nội dung tiếp thị (ví dụ: tờ rơi, voucher riêng của Người Bán), yêu cầu giao dịch ngoài Nền tảng, hoặc bất kỳ tài liệu nào không liên quan trực tiếp đến mặt hàng đã mua.
5.3.7 Khuyến khích sử dụng bao bì thân thiện với môi trường (ví dụ: vật liệu tái chế, tối giản).
5.4 Địa chỉ Vận chuyển
5.4.1 Bạn chỉ phải vận chuyển đến địa chỉ được cung cấp trong chi tiết đơn hàng trên Nền tảng.
5.4.2 Bạn không được chấp nhận các yêu cầu từ Người Mua về việc vận chuyển đến một địa chỉ khác.
5.4.3 Việc vận chuyển đến một địa chỉ không được đăng ký trên đơn hàng sẽ làm vô hiệu hóa các quyền lợi bảo vệ của bạn theo chương trình Bảo đảm Giao dịch của LIFE AI.
5.5 Quy trình Vận chuyển của Nền tảng
5.5.1 Tạo Vận đơn & Theo dõi:
5.5.1.1 Khi Người Bán đánh dấu một đơn hàng là "Sẵn sàng Giao", hệ thống sẽ tự động kết nối với Đối tác Vận chuyển Bên thứ ba (ĐVVC/3PL) của chúng tôi để tạo mã theo dõi và nhãn vận chuyển điện tử.
5.5.1.2 Bạn phải in nhãn này và dán lên gói hàng.
5.5.1.3 Mã theo dõi này phải hợp lệ và đến từ một nhà vận chuyển được LIFE AI công nhận.
5.5.1.4 Trạng thái đơn hàng sẽ tự động cập nhật trên hệ thống dựa trên dữ liệu từ ĐVVC, cho phép cả bạn và Người Mua theo dõi gói hàng.
5.5.2 Bàn giao cho Đơn vị Vận chuyển: Tùy thuộc vào dịch vụ của ĐVVC, việc bàn giao được hoàn thành thông qua:
5.5.3 Lấy hàng (Pickup): Tài xế từ ĐVVC sẽ đến lấy gói hàng tại địa chỉ đã đăng ký của Người Bán.
5.5.4 Gửi hàng (Drop-off): Người Bán mang gói hàng đến một trong các điểm gửi hàng được chỉ định của ĐVVC.
5.6 Xử lý các vấn đề Vận chuyển và Rủi ro
5.6.1 Hàng hóa bị Mất hoặc Hư hỏng (do ĐVVC):
5.6.2 Trong trường hợp một gói hàng bị mất hoặc hư hỏng bởi nhà vận chuyển, Người Bán hoặc Người Mua phải thông báo ngay lập tức cho Dịch vụ Khách hàng của LIFE AI.
5.6.3 LIFE AI sẽ làm việc với ĐVVC để xử lý khiếu nại và bồi thường theo chính sách của ĐVVC đó.
5.6.4 Giao hàng Không thành công:
5.6.4.1 Nếu ĐVVC không thể giao gói hàng sau một số lần cố gắng nhất định, gói hàng sẽ được trả lại cho Người Bán.
5.6.4.2 Người Bán có thể phải chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả hàng.
5.6.5 Chuyển giao Rủi ro (Risk of Loss): Rủi ro mất mát hoặc hư hỏng đối với một mặt hàng vẫn thuộc về bạn (Người Bán), cho đến khi mặt hàng đó được hệ thống theo dõi của nhà vận chuyển xác nhận là "Đã giao hàng" (Delivered) thành công đến địa chỉ được chỉ định của Người Mua.
5.7 Tiêu chuẩn Vận hành và Xử lý
5.7.1 Các chỉ số chính: LIFE AI sẽ giám sát các chỉ số vận hành quan trọng sau đây:
5.7.1.1 Tỷ lệ Xử lý Đúng hạn: Phần trăm đơn hàng được chuyển sang trạng thái "Sẵn sàng Giao" trong vòng 48 giờ làm việc.
5.7.1.2 Tỷ lệ Hủy đơn do Người Bán: Phần trăm đơn hàng bị Người Bán hủy (ví dụ: do hết hàng).
5.7.2 Xử lý vi phạm: Những Người Bán thường xuyên không đáp ứng các tiêu chuẩn này có thể phải đối mặt với các hành động xử lý, bao gồm cảnh cáo, giảm hiển thị sản phẩm, hoặc đình chỉ tài khoản.
Điều 6. Điều khoản Tài chính
Để đảm bảo an toàn cho các giao dịch và trách nhiệm của Người Bán, LIFE AI áp dụng cơ chế tài chính “Bảo đảm Giao dịch” đối với tiền thanh toán nhằm đảm bảo an toàn cho Người Mua và Người Bán.
6.1 Bảo đảm Giao dịch & Thanh toán Doanh thu:
6.1.1 Cơ chế Escrow: Mọi khoản thanh toán từ Người Mua cho đơn hàng sẽ được LIFE AI (hoặc đối tác thanh toán được cấp phép) tạm giữ trong tài khoản đảm bảo. Khoản tiền này sẽ không được chuyển ngay cho Người Bán.
6.1.2 Ghi nhận Doanh thu: Tiền bán hàng (sau khi trừ các khoản phí dịch vụ, hoa hồng) sẽ được ghi có vào “Số dư Người Bán” (Seller Balance) bằng tiền Việt Nam Đồng (VNĐ) khi đơn hàng được đánh dấu là “Hoàn tất” (tức là Người Mua đã xác nhận nhận hàng hoặc hết thời gian khiếu nại).
6.1.3 Rút tiền: Người Bán có thể thực hiện lệnh rút tiền từ Số dư Người Bán về tài khoản ngân hàng liên kết theo quy định của Nền tảng.
6.2 Cơ chế Khấu trừ và Bù trừ Nghĩa vụ: Người Bán ủy quyền vô điều kiện cho LIFE AI thực hiện các quyền sau để xử lý các vi phạm hoặc nợ tồn đọng:
6.2.1.1 Trừ vào Số dư Người Bán: Đối với các trường hợp phải bồi thường thiệt hại thực tế cho Người Mua (ví dụ: hoàn tiền do hàng giả, hàng hỏng), LIFE AI có quyền trích xuất tiền từ Số dư Người Bán (VNĐ) để chi trả cho Người Mua.
6.2.1.2 Phong tỏa: LIFE AI có quyền tạm khóa hoặc hạn chế tính năng rút tiền từ Số dư Người Bán cho đến khi các tranh chấp hoặc nghĩa vụ bồi thường được giải quyết xong.
6.3 Nghĩa vụ Thuế: Người Bán chịu hoàn toàn trách nhiệm kê khai và nộp các loại thuế phát sinh từ hoạt động kinh doanh trên Nền tảng (như Thuế TNCN, Thuế TNDN, VAT) theo quy định của pháp luật thuế Việt Nam. LIFE AI sẽ hỗ trợ xuất các chứng từ thu phí dịch vụ sàn để Người Bán hạch toán chi phí hợp lý.
Điều 7. Trả hàng, Hoàn tiền và Xử lý Vi phạm Nghiêm trọng
7.1 Quy trình Xử lý Trả hàng
Người Bán phải tuân thủ quy trình Trả hàng & Hoàn tiền của LIFE AI. Mọi yêu cầu trả hàng phải được phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc (thay vì 03 ngày như trước đây để tăng tốc độ xử lý theo tiêu chuẩn mới). Nếu quá hạn, yêu cầu sẽ được tự động chấp thuận.
7.2 Trả hàng do Vi phạm Nghiêm trọng (Hàng Giả/Hết Hạn)
Ngoài các lý do trả hàng thông thường (sai size, bể vỡ), nếu Người Mua khiếu nại và chứng minh được sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau, quy trình xử lý đặc biệt sẽ được kích hoạt:
7.2.1 Hàng cận/hết hạn sử dụng (Expired Goods): Sản phẩm có hạn sử dụng còn lại dưới 30% hoặc dưới 30 ngày tại thời điểm giao (mà không có thông báo trước trong mô tả).
7.2.2 Hàng giả/Hàng nhái/Không rõ nguồn gốc: Sản phẩm không đúng với giấy tờ pháp lý đã đăng ký duyệt.
7.2.3 Trong các trường hợp này: Người Mua được hoàn tiền ngay lập tức mà không cần trả hàng (nếu hàng giả) hoặc trả hàng miễn phí.
7.3 Nghĩa vụ Chứng minh của Người Bán
Trong các tranh chấp liên quan đến gian lận (gói hàng rỗng, tráo hàng), Người Bán chịu nghĩa vụ chứng minh bằng video đóng gói liên tục, rõ mã vận đơn. Nếu không cung cấp được video hợp lệ, LIFE AI sẽ phán quyết thắng kiện cho Người Mua và khấu trừ tiền từ tài khoản của Người Bán.
Điều 8. Cơ chế Xử phạt và Thực thi Chính sách
8.1 Nguyên tắc Xử lý Vi phạm Để đảm bảo môi trường kinh doanh minh bạch và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, LIFE AI áp dụng cơ chế xử phạt theo cấp độ vi phạm. Mọi hành vi vi phạm Chính sách Người Bán, Điều khoản sử dụng, hoặc các quy định pháp luật đều sẽ bị ghi nhận và xử lý dựa trên mức độ nghiêm trọng và tần suất tái phạm.
8.2 Các Biện pháp Thực thi Bổ sung:
Tùy thuộc vào tính chất vụ việc, LIFE AI bảo lưu quyền thực hiện các hành động sau :
8.2.1 Giới hạn hiển thị: Giảm thứ hạng tìm kiếm hoặc tắt tính năng "Mới", "Bán chạy" của sản phẩm.
8.2.2 Giữ tiền thanh toán: Tạm giữ các khoản thanh toán doanh thu (Payouts) để đảm bảo khả năng hoàn tiền hoặc bồi thường cho Người Mua.
8.2.3 Bồi thường thiệt hại: Yêu cầu Người Bán bồi thường cho Người Mua nếu vi phạm gây thiệt hại về sức khỏe hoặc tài sản .
8.2.4 Báo cáo cơ quan chức năng: Chuyển hồ sơ vi phạm sang cơ quan Công an hoặc Quản lý thị trường nếu hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự, buôn lậu, hoặc hàng cấm .
8.3 Quy trình Điều tra và Khiếu nại
8.3.1 Điều tra: LIFE AI có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản để phục vụ điều tra khi phát hiện dấu hiệu bất thường . Người Bán có nghĩa vụ cung cấp bằng chứng trong vòng 02 ngày làm việc khi được yêu cầu .
8.3.2 Khiếu nại: Nếu không đồng ý với quyết định xử phạt, Người Bán có quyền gửi yêu cầu xem xét lại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận thông báo, kèm theo bằng chứng hợp lệ mới. Quyết định sau cùng của LIFE AI sau khi xem xét khiếu nại là quyết định cuối cùng và mang tính ràng buộc
Điều 9. Tuyên bố Miễn trừ Trách nhiệm & Bồi thường (Từ phía Người Bán)
9.1 Tuyên bố Miễn trừ Trách nhiệm của Nền tảng
9.1.1 Nền tảng "Nguyên trạng" (As-Is): Dịch vụ LIFE AI được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (as is) và "như có sẵn" (as available). Chúng tôi không bảo đảm rằng dịch vụ của chúng tôi sẽ không bị gián đoạn, kịp thời, an toàn hoặc không có lỗi.
9.1.2 Không Chịu Trách nhiệm về Hành vi của Người dùng: Chúng tôi là một nền tảng trung gian tạo điều kiện cho các giao dịch giữa Người Bán và Người Mua. Chúng tôi không phải là một bên trong hợp đồng mua bán giữa bạn và Người Mua, và chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ các hành động hoặc sơ suất của những Người dùng khác.
9.1.3 Giới hạn Trách nhiệm pháp lý: Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm pháp lý tích lũy của chúng tôi đối với bạn cho bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc bạn sử dụng dịch vụ sẽ không vượt quá số tiền lớn hơn giữa (a) tổng số phí bạn đã trả cho chúng tôi trong mười hai (12) tháng trước đó, hoặc (b) hai mươi lăm triệu Đồng (25.000.000 VNĐ).
9.2 Bồi thường (Từ phía Người Bán)
Bạn đồng ý bảo vệ, bồi thường và giữ cho LIFE AI, các chi nhánh, giám đốc, và nhân viên của chúng tôi không bị tổn hại trước bất kỳ và mọi khiếu nại, thiệt hại, tổn thất, trách nhiệm pháp lý, và chi phí (bao gồm cả phí pháp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến:
9.2.1 Các sản phẩm của bạn, bao gồm mọi khiếu nại về trách nhiệm sản phẩm, thương tích cá nhân, hoặc thiệt hại tài sản;
9.2.2 Các tin đăng của bạn hoặc bất kỳ nội dung nào bạn cung cấp;
9.2.3 Việc bạn vi phạm bất kỳ tuyên bố, bảo đảm, hoặc nghĩa vụ nào của mình theo Chính sách Người Bán này, Điều khoản sử dụng của chúng tôi hoặc pháp luật hiện hành;
9.2.4 Việc bạn vi phạm bất kỳ luật nào hoặc quyền của bên thứ ba;
9.2.5 Bất kỳ khoản thuế nào phát sinh từ việc bán hàng của bạn trên Nền tảng.
10.1 Người Bán cam kết chỉ sử dụng thông tin Người Mua (Tên, SĐT, Địa chỉ) cho mục đích duy nhất là xử lý đơn hàng và giao nhận.
10.2 Nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi:
10.2.1 Sao chép, lưu trữ dữ liệu khách hàng để tạo tệp khách hàng riêng (customer database) ngoài hệ thống LIFE AI.
10.2.2 Mua, bán, trao đổi, chia sẻ hoặc công khai dữ liệu khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào.
10.2.3 Sử dụng số điện thoại khách hàng để liên hệ lôi kéo giao dịch bên ngoài sàn (Zalo, Facebook...) hoặc gửi tin nhắn quảng cáo rác (Spam).
10.3 Chế tài đặc biệt:
10.3.1 Khóa vĩnh viễn tài khoản Người Bán và tịch thu toàn bộ Điểm Tín nhiệm.
10.3.2 Người Bán phải chịu phạt vi phạm hợp đồng ở mức 8% giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm (hoặc mức tối đa khác theo quy định của pháp luật thương mại hiện hành). Đồng thời, Người Bán có nghĩa vụ bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế phát sinh cho LIFE AI và các bên liên quan do hành vi vi phạm gây ra (không giới hạn hạn mức).
10.3.3 LIFE AI sẽ chuyển hồ sơ vụ việc sang Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân (Bộ Công an) để xử lý hình sự theo quy định pháp luật.
11.1 Vai trò và Phạm vi:
LIFE AI hoạt động như một nền tảng công nghệ trung gian, cung cấp các Dịch vụ để Người Bán và Người Mua có thể kết nối, giao dịch. Vai trò của chúng tôi là cung cấp hạ tầng kỹ thuật và tuân thủ các nghĩa vụ của sàn giao dịch thương mại điện tử theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP.
11.2 Giới hạn Trách nhiệm về Sản phẩm:
LIFE AI không phải là một bên của hợp đồng mua bán hàng hóa/dịch vụ, không sở hữu, kiểm soát hay sản xuất các Hàng hóa được đăng bán. Do đó, LIFE AI không chịu trách nhiệm đối với chất lượng, sự an toàn, tính hợp pháp, tính sẵn có của sản phẩm, hoặc bất kỳ nghĩa vụ hợp đồng nào phát sinh trực tiếp giữa Người Bán và Người Mua.
11.3 Trách nhiệm Giải quyết Tranh chấp:
Người Bán chịu trách nhiệm pháp lý duy nhất đối với Hàng hóa của mình, bao gồm chất lượng, sự an toàn, và tính chính xác của tin đăng. Các tranh chấp, khiếu nại liên quan đến sản phẩm sẽ do Người Bán chịu trách nhiệm giải quyết trực tiếp với Người Mua.
11.4 Miễn trừ Trách nhiệm từ Việc Kiểm tra:
Việc LIFE AI thực hiện kiểm tra hồ sơ, giấy tờ hoặc quy trình phê duyệt danh mục (“Ungate”) không được hiểu là sự xác nhận, chứng nhận, bảo đảm hay chịu trách nhiệm liên đới về chất lượng, nguồn gốc hoặc tính hợp pháp của sản phẩm. Người Bán vẫn chịu trách nhiệm tuyệt đối trước pháp luật và người tiêu dùng về tính chính xác của hồ sơ và chất lượng thực tế của sản phẩm.
Điều 12. Ngăn chặn Vi phạm Sở hữu Trí tuệ Chủ động
12.1 Quyền Kiểm tra và Đình chỉ: LIFE AI bảo lưu quyền, theo quyết định riêng của mình, thực hiện kiểm tra chủ động đối với bất kỳ Hàng hóa nào, đặc biệt là hàng có nhãn hiệu (Branded Goods) và các danh mục hạn chế. LIFE AI có quyền tạm thời đình chỉ hiển thị (delist) bất kỳ sản phẩm nào nếu có nghi ngờ hợp lý về tính xác thực, nguồn gốc, hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
12.2 Nghĩa vụ Cung cấp Chứng từ: Trong trường hợp kiểm tra chủ động, Người Bán có nghĩa vụ cung cấp ngay lập tức các tài liệu chứng minh nguồn gốc, quyền phân phối, hoặc Giấy phép sử dụng nhãn hiệu (Brand Authorization) trong vòng 02 ngày làm việc theo yêu cầu của LIFE AI.
12.3 Chế tài: Việc không cung cấp đủ chứng từ hoặc cung cấp thông tin giả mạo sẽ dẫn đến việc xóa sản phẩm vĩnh viễn và áp dụng các chế tài phạt tài chính theo Chính sách Phí.
Điều 13. Hiệu lực và Sửa đổi
13.1 Hiệu lực: Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được LIFE AI ban hành và công bố trên Nền tảng (Dự kiến áp dụng từ 15/11/2025).
13.2 Sửa đổi: LIFE AI bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này bất kỳ lúc nào. Thông báo sửa đổi sẽ được gửi tới Người Bán hoặc công bố trên trang quản trị.
13.3 Chấp thuận: Việc Người Bán tiếp tục duy trì sản phẩm và hoạt động trên Nền tảng sau khi thông báo sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Người Bán chấp nhận tuân thủ các quy định mới.