CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN LIFE AI
Cập nhật lần cuối: [Ngày tháng năm]

Điều 1. Giới thiệu và Cam kết (Bảo đảm Giao dịch)
1.1 Giới thiệu: Chào mừng bạn đến với Sàn TMĐT LIFE AI. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, công bằng và minh bạch. Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền này (“Chính sách”) quy định các quy trình và yêu cầu đối với việc đổi trả và hoàn tiền, tất cả đều được bảo vệ bởi chương trình Bảo đảm Giao dịch của LIFE AI.
1.2 Tuân thủ pháp luật: Chính sách này được xây dựng tuân thủ pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Bộ luật Dân sự 2015 liên quan đến hợp đồng và nghĩa vụ.
1.3 Phạm vi áp dụng: Quy trình này phải được tuân thủ cho tất cả các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trên Nền tảng.

Điều 2. Thời hạn Bảo đảm và Thời hạn Trả hàng (“Return Window”)
2.1 Thời hạn Bảo đảm Giao dịch: Để đảm bảo an toàn cho giao dịch, LIFE AI sẽ tạm giữ khoản thanh toán của Người Mua (theo cơ chế Bảo đảm Giao dịch) trong suốt quá trình giao dịch. Khoản tiền này chỉ được chuyển cho Người Bán khi đơn hàng được coi là "Hoàn tất".
2.2 Thời hạn Trả hàng (Return Window):
2.2.1 Người Mua có quyền yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền cho một sản phẩm đủ điều kiện bất kỳ lúc nào trong Thời hạn Trả hàng áp dụng.
2.2.2 Thời hạn này bắt đầu tính từ ngày hệ thống vận chuyển xác nhận trạng thái "Đã giao hàng thành công".
2.2.3 Thời hạn Trả hàng cụ thể như sau:
2.2.3.1 15 ngày đối với tất cả các sản phẩm được mua từ Người Bán thuộc LIFE AI Mall (Gian hàng Chính hãng).
2.2.3.2 07 ngày đối với tất cả các sản phẩm được mua từ Người Bán Thông thường (Không thuộc Mall).
2.3 Kết thúc Thời hạn Bảo đảm:
2.3.1 Khoản thanh toán sẽ được chuyển cho Người Bán (và đơn hàng được đánh dấu “Hoàn tất”) khi một trong các điều kiện sau xảy ra:
2.3.1.1 Người Mua nhấp vào nút "Đã nhận được hàng" và hài lòng với sản phẩm.
2.3.1.2 Thời hạn Trả hàng (7 hoặc 15 ngày) tương ứng đã kết thúc mà không có bất kỳ yêu cầu/khiếu nại nào được gửi.
2.3.2 Nếu Người Mua gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong Thời hạn Trả hàng, khoản thanh toán sẽ tiếp tục bị tạm giữ cho đến khi vụ việc được giải quyết hoàn toàn.

Điều 3. Các lý do Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền
Người Mua có thể nộp yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền (“Yêu cầu”) cho một trong các lý do sau đây. Việc lựa chọn đúng lý do là bắt buộc trong quá trình tạo Yêu cầu.

3.1 Chưa nhận được hàng
Người Mua có thể yêu cầu Hoàn tiền 100% (không cần trả hàng) nếu:
3.1.1 Đã qua ngày giao hàng dự kiến mà Người Mua vẫn chưa nhận được sản phẩm.
3.1.2 Hệ thống theo dõi của đơn vị vận chuyển đã cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công” nhưng Người Mua khiếu nại rằng họ thực tế chưa nhận được hàng. (Trường hợp này sẽ cần LIFE AI điều tra).

3.2 Đã nhận hàng nhưng hàng có vấn đề
Người Mua có thể yêu cầu Trả hàng & Hoàn tiền (hoặc Hoàn tiền một phần nếu có thỏa thuận) nếu sản phẩm nhận được có một trong các vấn đề sau:
3.2.1 Gói hàng trống/Nghi ngờ giả mạo: Gói hàng nhận được bị rỗng hoặc có dấu hiệu bị can thiệp, móp méo nghiêm trọng.
3.2.2 Thiếu hàng: Sản phẩm nhận được bị thiếu số lượng, thiếu bộ phận hoặc phụ kiện đi kèm so với mô tả.
3.2.3 Sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với thông số kỹ thuật đã thỏa thuận (ví dụ: sai kích cỡ, màu sắc, kiểu máy, thông số kỹ thuật).
3.2.4 Sản phẩm bị lỗi (Lỗi do nhà sản xuất): Sản phẩm không hoạt động như dự kiến, bị lỗi chức năng, hoặc có khuyết tật kỹ thuật không phải do Người Mua gây ra.
3.2.5 Sản phẩm hết hạn sử dụng: Sản phẩm nhận được đã qua ngày hết hạn sử dụng.
3.2.6 Sản phẩm bị nghi là hàng giả/hàng nhái: Sản phẩm bị nghi ngờ là hàng giả mạo, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
3.2.7 Sản phẩm bị hư hỏng vật lý: Sản phẩm nhận được có hư hỏng vật lý (ví dụ: trầy xước, móp méo, vỡ) được cho là phát sinh trong quá trình vận chuyển.
3.2.8 Thỏa thuận riêng: Người Bán và Người Mua đã tự thỏa thuận riêng về việc trả hàng/hoàn tiền. (Yêu cầu Người Bán xác nhận với LIFE AI).

3.3 Trả hàng vì lý do “Thay đổi ý định” (Change of Mind)
3.3.1 Định nghĩa: Đây là trường hợp Người Mua muốn trả hàng do thay đổi sở thích, không còn nhu cầu, hoặc không ưng ý, trong khi sản phẩm không có bất kỳ lỗi nào và hoàn toàn khớp với mô tả của Người Bán.
3.3.2 Điều kiện áp dụng: Lý do này KHÔNG phải là quyền lợi cơ bản theo Bảo đảm Giao dịch. Đây là một chương trình đặc biệt và CHỈ áp dụng cho các sản phẩm đủ điều kiện được mua từ các Người Bán thuộc chương trình LIFE AI Mall Return + (Gian hàng Chính hãng).
3.3.3 Nếu sản phẩm không có nhãn/tag “LIFE AI Mall Return +” trên trang chi tiết sản phẩm, sản phẩm đó sẽ không đủ điều kiện trả hàng vì lý do “Thay đổi ý định”.

Điều 4. Các mặt hàng loại trừ & Không được trả hàng

(LƯU Ý: Giữ nguyên 100% nội dung — phần này trước bị mất khi bạn copy, giờ đã khôi phục đầy đủ như bản gốc)

Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền này không áp dụng cho bất kỳ mặt hàng nào được đánh dấu rõ ràng trên trang chi tiết sản phẩm là “Không áp dụng đổi trả”, “Hàng bán cuối”, hoặc “Không hoàn hủy”.

Ngoài ra, các danh mục sản phẩm sau đây không đủ điều kiện để trả hàng, TRỪ TRƯỜNG HỢP các mặt hàng này được giao đến tay bạn trong tình trạng bị lỗi, hư hỏng, hết hạn, hoặc giao sai (không đúng với mô tả/đơn hàng):

4.1 Hàng hóa & Dịch vụ Kỹ thuật số
4.1.1 Lý do: Do tính chất có thể tiêu thụ hoặc sử dụng ngay lập tức, các mặt hàng này không thể được trả lại.
4.1.2 Ví dụ: Mã giảm giá điện tử (E-voucher), thẻ nạp điện thoại, đăng ký phần mềm, giấy phép kỹ thuật số, và các vật phẩm ảo khác.

4.2 Hàng hóa Dễ hỏng
4.2.1 Lý do: Các mặt hàng có thời hạn sử dụng ngắn hoặc cần điều kiện bảo quản đặc biệt không thể được trả lại.
4.2.2 Ví dụ: Thực phẩm tươi sống, hàng nướng, hoa tươi, và các mặt hàng khác có thể bị hỏng hoặc hết hạn nhanh chóng.

4.3 Hàng hóa liên quan đến Sức khỏe, Vệ sinh & Chăm sóc Cá nhân
4.3.1 Lý do: Vì lý do sức khỏe, an toàn và vệ sinh, chúng tôi không chấp nhận trả lại các mặt hàng này nếu chúng đã bị mở, đã qua sử dụng, hoặc nếu niêm phong bảo vệ bị rách/mất.
4.3.2 Ví dụ:
▪ Mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc da, thực phẩm chức năng.
▪ Đồ lót, đồ bơi, tất (vớ).
▪ Hoa tai và các trang sức xỏ lỗ khác.

4.4 Hàng hóa được Cá nhân hóa & Làm theo yêu cầu
4.4.1 Lý do: Các sản phẩm đã được tùy chỉnh hoặc sản xuất theo đơn đặt hàng riêng cho bạn không thể được trả lại vì chúng không thể bán lại được.
4.4.2 Ví dụ: Các mặt hàng có khắc tên, in tên, hoặc may đo đặc biệt.

4.5 Hàng hóa Khuyến mãi & Xả hàng
4.5.1 Lý do: Các mặt hàng được bán trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt thường là hàng bán cuối cùng.
4.5.2 Ví dụ: Các mặt hàng được đánh dấu "Xả hàng" (Clearance), quà tặng miễn phí nhận được như một phần của chương trình khuyến mãi.

4.6 Lưu ý:
Không có nội dung nào trong Chính sách này nhằm mục đích giới hạn các quyền theo luật định của Người Mua đối với hàng hóa bị lỗi hoặc không đúng mô tả theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của Việt Nam.

Điều 5. Quy định về Trả hàng do "Thay đổi ý định"

5.1 Định nghĩa: Trả hàng do “Thay đổi ý định” là một yêu cầu được đưa ra do sự thay đổi trong nhu cầu hoặc sở thích của Người Mua, trong trường hợp sản phẩm đã mua không có bất kỳ lỗi, sai sót hay khuyết tật nào và hoàn toàn khớp với mô tả của Người Bán.

5.2 Không phải là Quyền lợi Cơ bản: Việc trả hàng do “Thay đổi ý định” không phải là một quyền lợi tiêu chuẩn theo chương trình Bảo đảm Giao dịch của chúng tôi.

5.3 Điều kiện Áp dụng:
5.3.1 Quyền lợi này được cung cấp độc quyền thông qua chương trình LIFE AI Mall Return + của chúng tôi.
5.3.2 Chỉ những sản phẩm có nhãn/tag “LIFE AI Mall Return +” (hoặc nhãn tương tự) được hiển thị rõ ràng trên trang chi tiết sản phẩm mới đủ điều kiện áp dụng.
5.3.3 Nếu một sản phẩm không được đánh dấu rõ ràng là đủ điều kiện, sản phẩm đó không thể được trả lại vì lý do "Thay đổi ý định".

5.4 Điều kiện Trả hàng Nghiêm ngặt: Tất cả các yêu cầu trả hàng do "Thay đổi ý định" phải tuân thủ các điều kiện nghiêm ngặt sau đây:
5.4.1 Yêu cầu trả hàng phải được gửi trong Thời hạn Trả hàng 15 ngày (áp dụng cho LIFE AI Mall).
5.4.2 Người Mua chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển trả hàng.
5.4.3 Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng mới hoàn hảo, chưa sử dụng, còn nguyên niêm phong (seal), như được quy định chi tiết tại “Điều 7: Tình trạng Hàng hóa Trả lại” của Chính sách này.

Điều 6. Quy trình Yêu cầu Trả hàng

6.1 Bước 1: Người Mua Gửi Yêu cầu
6.1.1 Khi nào: Trong vòng 7 hoặc 15 ngày của Thời hạn Trả hàng.
6.1.2 Như thế nào: Thông qua website hoặc ứng dụng LIFE AI trên trang “Chi tiết Đơn hàng”.
6.1.3 Cần cung cấp gì:
• Lý do trả hàng (chọn từ danh sách chuẩn hóa).
• Kết quả mong muốn (ví dụ: Chỉ Hoàn tiền [nếu không nhận được hàng], hoặc Trả hàng & Hoàn tiền).
• Bằng chứng rõ ràng, bao gồm tối thiểu hai (02) ảnh hoặc một (01) video cho thấy rõ vấn đề của sản phẩm.

6.2 Bước 2: Người Bán Phản hồi
6.2.1 Sau khi yêu cầu được gửi, chúng tôi sẽ thông báo cho Người Bán.
6.2.2 Khoản thanh toán cho đơn hàng (đang được LIFE AI tạm giữ) sẽ tiếp tục được tạm giữ cho đến khi vụ việc được giải quyết.
6.2.3 Người Bán có hai (02) ngày làm việc để phản hồi. Người Bán có thể: chấp nhận yêu cầu, từ chối (kèm bằng chứng), hoặc đề xuất một giải pháp thay thế (ví dụ: hoàn tiền một phần).
6.2.4 Không phản hồi: Nếu Người Bán không phản hồi trong thời hạn 3 ngày, yêu cầu của Người Mua sẽ được tự động chấp thuận.

6.3 Bước 3: Người Mua Trả hàng (Nếu Yêu cầu được chấp thuận)
6.3.1 Nếu yêu cầu trả hàng được chấp thuận, Người Mua có năm (05) ngày làm việc để đóng gói và gửi trả hàng.
6.3.2 Logistics: Người Mua có thể được cung cấp một mã vận đơn/nhãn vận chuyển trả hàng trả trước từ các đối tác của chúng tôi, hoặc được hướng dẫn tự sắp xếp vận chuyển có theo dõi.
6.3.3 Bằng chứng Gửi hàng: Người Mua phải cập nhật thông tin vận chuyển trả hàng hợp lệ (tên nhà vận chuyển và mã vận đơn) lên hệ thống.
6.3.4 Không gửi hàng: Nếu Người Mua không gửi hàng và cung cấp mã theo dõi trong thời hạn 5 ngày, yêu cầu trả hàng sẽ bị tự động hủy, và đơn hàng có thể được hoàn tất (chuyển tiền cho Người Bán).
6.3.5 Người Bán không hợp tác: Nếu Người Bán không hợp tác với một yêu cầu trả hàng đã được phê duyệt (ví dụ: từ chối nhận gói hàng trả về, không cung cấp địa chỉ trả hàng hợp lệ), LIFE AI có quyền can thiệp. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trực tiếp cho Người Mua và đóng vụ việc.

6.4 Bước 4: Người Bán Kiểm tra hàng trả về
6.4.1 Người Bán sẽ kiểm tra mặt hàng được trả lại để đảm bảo nó đáp ứng các điều kiện quy định tại Điều 7 của Chính sách này.
6.4.2 Nếu mặt hàng đạt yêu cầu, Người Bán sẽ xác nhận đã nhận hàng, và quy trình hoàn tiền sẽ được tiến hành.
6.4.3 Nếu mặt hàng không đáp ứng điều kiện, Người Bán có thể từ chối việc hoàn tiền, và vụ việc sẽ được chuyển lên cho LIFE AI giải quyết.

6.5 Bước 5: LIFE AI Can thiệp (Giải quyết Khiếu nại)
6.5.1 Nếu Người Mua và Người Bán không thể đi đến thỏa thuận ở bất kỳ giai đoạn nào, vụ việc có thể được "Khiếu nại" để LIFE AI can thiệp.
6.5.2 Đội ngũ giải quyết tranh chấp của chúng tôi sẽ xem xét tất cả bằng chứng từ cả hai phía và đưa ra quyết định cuối cùng, mang tính ràng buộc trong vòng 3-7 ngày làm việc.

Điều 7. Tình trạng của Hàng hóa Trả lại

Khi áp dụng (đối với các trường hợp yêu cầu trả lại sản phẩm), hàng hóa trả về phải đáp ứng các điều kiện sau đây để đủ điều kiện được hoàn tiền đầy đủ.

7.1 Điều kiện Chung cho Tất cả Hàng trả lại
7.1.1 Sản phẩm phải ở trong tình trạng nguyên bản khi nhận và được đóng gói trong bao bì gốc.
7.1.2 Tất cả tem, nhãn, mác, niêm phong (seal) và phụ kiện gốc (bao gồm sách hướng dẫn, thẻ bảo hành) phải còn nguyên vẹn và đi kèm đầy đủ.
7.1.3 Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa lắp đặt, và chưa bị kích hoạt (đối với thiết bị điện tử).
7.1.4 Sản phẩm không bị hư hỏng, bẩn, trầy xước do lỗi xử lý hoặc sử dụng của Người Mua.
7.1.5 Nếu một sản phẩm trả về không đáp ứng các điều kiện này, Người Bán có quyền từ chối việc hoàn tiền, và sản phẩm sẽ được gửi trả lại cho Người Mua (Người Mua có thể phải chịu chi phí vận chuyển này).

7.2 Điều kiện Đặc biệt cho “Thay đổi ý định”
Các điều kiện nêu tại Mục 7.1 được áp dụng một cách nghiêm ngặt nhất đối với các trường hợp trả hàng vì “Thay đổi ý định”. Sản phẩm phải ở trong tình trạng mới hoàn hảo, còn nguyên niêm phong (seal) 100% và đủ điều kiện để bán lại như một sản phẩm mới.

7.3 Điều kiện Cụ thể theo Danh mục Sản phẩm
7.3.1 Điện tử & Công nghệ: Sản phẩm không được kích hoạt, không đăng nhập tài khoản (ví dụ: iCloud, Google Account), và không lưu trữ dữ liệu cá nhân.
7.3.2 Thời trang, Giày dép & Phụ kiện: Phải còn nguyên tem mác, chưa mặc, chưa giặt, và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
7.3.3 Mỹ phẩm, Thực phẩm & Chăm sóc Cá nhân: Phải còn nguyên bao bì gốc với tất cả các niêm phong và tem bảo vệ chưa bị mở. Các sản phẩm đã bị mở hoặc đã dùng thử sẽ không đủ điều kiện trả lại.
7.3.4 Đồ gia dụng & Nội thất: Sản phẩm không được lắp ráp. Các hư hỏng do lắp đặt sai cách sẽ không đủ điều kiện để trả hàng.

Điều 8. Chi phí Vận chuyển Trả hàng
Bên chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển trả hàng (“Phí Vận chuyển Trả hàng”) được xác định dựa trên lý do trả hàng.

8.1 Người Bán chịu Trách nhiệm Chi trả
Người Bán sẽ phải chịu toàn bộ Phí Vận chuyển Trả hàng nếu lý do trả hàng là do lỗi của Người Bán hoặc do vấn đề của sản phẩm. Các trường hợp này bao gồm:
• Sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc, hoặc có khuyết tật.
• Sản phẩm được giao không chính xác (sai kích cỡ, màu sắc, kiểu máy).
• Sản phẩm bị nghi là hàng giả/hàng nhái.
• Sản phẩm bị hết hạn sử dụng.
• Đơn hàng bị giao thiếu (thiếu bộ phận hoặc phụ kiện).

Trong những trường hợp này, LIFE AI có thể cung cấp cho Người Mua một mã vận đơn/nhãn vận chuyển trả hàng trả trước, hoặc hoàn trả chi phí vận chuyển cho Người Mua dưới hình thức tiền mặt hoặc mã giảm giá (voucher).

8.2 Người Mua chịu Trách nhiệm Chi trả
8.2.1 Người Mua sẽ phải chịu toàn bộ Phí Vận chuyển Trả hàng trong các trường hợp trả hàng vì “Thay đổi ý định”.
8.2.2 Điều này áp dụng khi lý do trả hàng xuất phát từ sở thích cá nhân hoặc lỗi của Người Mua (ví dụ: chọn nhầm sản phẩm, không còn nhu cầu), trong khi sản phẩm đó không bị lỗi và hoàn toàn khớp với mô tả của Người Bán.
8.2.3 Hỗ trợ Vận chuyển Khuyến mãi:
Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, LIFE AI có thể, theo quyết định riêng của mình, đưa ra các chương trình khuyến mãi để hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ Phí Vận chuyển Trả hàng cho các trường hợp “Thay đổi ý định”. Mọi hỗ trợ như vậy sẽ được thông báo rõ ràng cho Người Mua tại thời điểm tạo yêu cầu trả hàng. Khi các chương trình khuyến mãi này kết thúc, Người Mua sẽ chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí, trừ khi LIFE AI có thông báo khác.

Điều 9. Quy trình Hoàn tiền

9.1 Thời gian và Phương thức Hoàn tiền
9.1.1 Một khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận (hoặc Người Bán xác nhận đã nhận lại hàng trả về), khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý.
9.1.2 Tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của Người Mua, khoản tiền hoàn lại sẽ được ghi có vào phương thức thanh toán gốc của Người Mua hoặc vào Ví điện tử LIFE AI của Người Mua trong vòng 3-7 ngày làm việc (thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào ngân hàng xử lý).

9.2 Hoàn tiền Một phần (Partial Refunds)
9.2.1 Trong một số trường hợp, Người Bán có thể đề xuất một khoản hoàn tiền một phần như một giải pháp, cho phép Người Mua giữ lại sản phẩm (không cần trả hàng) và nhận lại một phần tiền.
9.2.2 Người Mua phải chấp nhận rõ ràng đề xuất này thông qua hệ thống giải quyết tranh chấp của Nền tảng.
9.2.3 Một khi khoản hoàn tiền một phần được chấp nhận, vụ việc được coi là đã giải quyết và sẽ được đóng lại.

9.3 Điều kiện để Xử lý Hoàn tiền
Một khoản tiền hoàn lại sẽ chỉ được xử lý sau khi quy trình trả hàng và hoàn tiền được hoàn tất thành công. Điều này bao gồm các trường hợp:
9.3.1 Người Bán chấp nhận yêu cầu hoàn tiền (không cần trả hàng) của Người Mua.
9.3.2 Người Bán không phản hồi yêu cầu của Người Mua trong thời hạn quy định (ví dụ: 3 ngày làm việc).
9.3.3 Người Bán nhận được mặt hàng trả về và xác nhận rằng mặt hàng đó đáp ứng tất cả các điều kiện trả hàng.
9.3.4 LIFE AI đưa ra quyết định cuối cùng có lợi cho Người Mua trong một vụ tranh chấp.

9.4 Bảo đảm Hoàn tiền
9.4.1 Khoản tiền hoàn lại của Người Mua được LIFE AI bảo đảm một khi đã được phê duyệt chính thức thông qua Chính sách này.
9.4.2 Vì khoản thanh toán được tạm giữ an toàn trong suốt Thời hạn Bảo đảm và được gia hạn cho đến khi mọi tranh chấp được giải quyết, nên một khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được xử lý trực tiếp từ các khoản tiền đang được tạm giữ này.

9.5 Chứng từ Tài chính (Hóa đơn) cho Khoản Hoàn tiền
9.5.1 Khi một giao dịch hoàn tiền được thực hiện thành công theo Chính sách này, LIFE AI sẽ (với tư cách là Sàn TMĐT trung gian) hỗ trợ xử lý và phát hành các chứng từ tài chính cần thiết (ví dụ: hóa đơn điều chỉnh, biên nhận) thay mặt cho Người Bán.
9.5.2 Hành động này được thực hiện để đảm bảo việc hạch toán và điều chỉnh Thuế Giá trị gia tăng (VAT) được thực hiện đúng cách, tuân thủ các quy định về hóa đơn, chứng từ của pháp luật Thuế Việt Nam.

Điều 10. Giải quyết Tranh chấp

10.1 Can thiệp của Nền tảng (Nội bộ)
10.1.1 LIFE AI sẽ can thiệp nếu phát sinh tranh chấp giữa Người Mua và Người Bán liên quan đến việc trả hàng/hoàn tiền.
10.1.2 Đội ngũ giải quyết tranh chấp của chúng tôi sẽ đóng vai trò là bên trung gian trung lập để đi đến một kết quả công bằng.
10.1.3 Quy trình Xử lý: Đội ngũ của chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá kỹ lưỡng dựa trên bằng chứng do cả hai bên cung cấp (bao gồm lịch sử trò chuyện, hình ảnh, video) và các điều khoản trong chính sách hiện hành của chúng tôi.
10.1.4 Lưu trữ Dữ liệu: Để đảm bảo tính công bằng và cho mục đích xác minh, tất cả bằng chứng, nhật ký trò chuyện và thông tin liên quan đến một vụ tranh chấp sẽ được lưu trữ trong hệ thống của chúng tôi tối thiểu 90 ngày.
10.1.5 Quyết định Cuối cùng: Quyết định do LIFE AI đưa ra là cuối cùng và mang tính ràng buộc đối với cả Người Mua và Người Bán trong phạm vi giải quyết giao dịch trên Nền tảng của chúng tôi.

10.2 Giải quyết Bên ngoài
10.2.1 Nếu một bên không hài lòng với kết quả của quy trình giải quyết tranh chấp nội bộ của chúng tôi, họ có quyền tìm cách giải quyết vấn đề thông qua các kênh bên ngoài.
10.2.2 Theo quy định của pháp luật Việt Nam, các tranh chấp tiêu dùng chưa được giải quyết có thể được đưa ra các cơ quan có thẩm quyền, chẳng hạn như Tòa án Nhân dân có thẩm quyền, Trung tâm Trọng tài, hoặc các tổ chức hòa giải thương mại tại Việt Nam.

Điều 11. Lạm dụng Chính sách

Chúng tôi rất coi trọng tính toàn vẹn của thị trường. Bất kỳ người dùng nào bị phát hiện lạm dụng Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền (ví dụ: đưa ra các khiếu nại gian lận, lạm dụng hệ thống trả hàng) có thể phải chịu các hình phạt, bao gồm cả việc đình chỉ vĩnh viễn tài khoản của họ.

Điều 12. Liên hệ & Hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền này, vui lòng liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua:
• Trò chuyện trực tuyến (Online chat) trên Nền tảng;
• Email: [support@lifeai.vn ];
• Hotline: [Số điện thoại].